iso9000认证08年标准.ppt

第一节何谓ISO一。什么叫ISO:anization国际标准化组织,成立于1947年,目前有150多个成员国二。质量管理体系标准的产生和发展1。标准产生的背景[1]50年代末,美国发布了《质量大纲要求》,成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。[2]70年代末,一些发达国家(英、法等)先后制定和发布民用产品的质量保证标准。[3]但由于各国实施的标准不一致,给国际贸易带来了障碍,出现了非关税贸易壁垒。2。ISO/9000族标准应运而生[1]、国际标准化组织(ISO)认为;企业产品或服务质量的水平高低,取决于该企业的管理水准,要提高产品/服务质量,必须实现管理标准化、规范化。[2]为此,国际标准化组织(ISO)1987年发布ISO/9000族质量管理体系标准,它的颁布使各国的质量管理统一在ISO/9000族标准的基础上,对消除贸易壁垒、提高产品质量和顾客满意程度等产生了积极的影响,被世界150多个国家和地区等同采用为国家标准。2。ISO/9000族标准应运而生[3]ISO/9000-1987标准的修订和发展为了使1987版的ISO9000系列标准更加完善,国际标准化组织两次对标准进行了修订,在1994年完成对标准的第一次修订。发布了1994版的9000标准。2000年12月12日,国际标准化组织正式颁布2000版的9000族标准,该版的修订充分考虑了1987版和1994版标准以及现有其他管理体系标准的使用经验,更加强调顾客满意、遵守法规和持续改进的重要性。准确反映出“变革”和“创新”这21世纪企业经营的主题。2009年3月,国际标准化组织正式颁布2008版的9000族标准,三。ISO/9000族标准在中国1987年3月ISO/9000系列标准正式发布后,我国原国家标准局于1988年12月正式发布了“等效采用”ISO/9000标准的GB/T10300《质量管理和质量保证》系列国家标准。并于1989年8月1日起在全国实施。1992年5月,我国决定等同采用ISO9000标准,制定并发布GB/T19000-1992idtISO/9000:1987系列标准。1994年正式发布GB/T19000-1994idtISO/9000:1994系列标准。2001年6月,国家质量技术监督局正式将2000版ISO/9000族标准等同采用为中国国家标准。中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会2009年3月2008-12-30发布,2009-03-01实施GB/T19001-2008标准第2节ISO/9001的管理理论管理理论的特点:1、总结了近100年以来的管理经验,组织了全世界各国近万名管理专家进行研究而成。2、在二十多年中经过四次改进与完善。3、不断融入当今世界上最先进的管理理念,是目前世界最先进的管理方法之一一、ISO/9000管理理念之一全员参与各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益。二、ISO/9000管理理念之二领导作用作用包括:【1】。领导者确立组织统一的宗旨及方向。【2】。创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。员工对直接领导的满意度直接决定对企业的满意度。基层管理团队水平如果不能达到标准,会造成∶员工离职率提高、部门绩效低下、制约企业创造力、公司战略执行不力、管理脱节…三、ISO9000管理理念之三:过程方法定义:任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效的得到期望的结果.【1】、为了取得预期的结果,.【2】、对企业的活动过程应在受控状态下进行。所谓“受控”;就是保证组织内部所发生的每一个活动都符合所规定的程序、规范和标准。ISO9000管理理念之四:系统管理方法1、系统;是指由若干相互联系、相互作用的要素所构成的具有特定功能的有机整体。2、识别接口:识别企业部门内部活动和部门之间的接口,.