台球厅工作人员礼貌礼仪.doc

台球厅工作人员礼貌礼仪经理 ,女经理要以淡妆上岗,男经理要保持面部整洁; ,按要求佩戴领带和工牌,服装要整洁,衣服要洗净烫平, 皮鞋要擦亮。 ,握手时,应面带笑容,姿势要端正,腰要直,上身前倾,用力要随对方的表示,不能用左手与客人握手,不能带手套和墨镜与客人握手,不能用双手与初次相识的女士握手。 ,特别是女客人,不要询问客人的履历和工资收入及衣服价格等。 ,应当彬彬有礼。以右手或双手捧着或拿着正面面对对方的名片,以齐胸的高度,不紧不慢的递送过去。接受他人名片时,应当毕恭毕敬,务必要右手或双手并用将对方的名片郑重其事的接过来,捧到面前,从头到尾仔细的默念一遍,最后应将对方的名片收藏于自己的名片夹或上衣口袋之内。 ,是要先介绍身份较低的一方,然后再介绍身份较高的一方。先介绍男士,后介绍女士。先介绍晚辈,后介绍长辈。先介绍个人,后介绍集体。 ,不许向下。 。 ,不翘二郎腿。 10. 随时注意自己的形象,给员工做好榜样。收银员(账台) ,上岗前不吃葱姜蒜等食物。 ,主动问候顾客。熟悉掌握称呼礼节,根据顾客不同应用不同称呼,亲切和谐,尽量记住顾客的姓氏,职位,以便再次遇见时准确称呼。 ,不斜视顾客或东张西望。 ,声调平稳。注意倾听,不插嘴,精神集中,时时表示尊重。 ,不让电话超过三声接起。接电话时先讲:您好,然后报俱乐部名称。嘴与话筒保持 到5厘米的距离。如果不是受话人,要说: 您稍等,我去叫。不要话筒没放下就大喊某某的电话。接完电话要等对方先挂机。 ,不要将零钱放在收银台上。并双手递送至客人手中。 ,不随意接受礼物。 :上身前倾,将账单文字对着客人,若需顾客签字,应先把笔帽打开,鼻尖对着自己,右手递单,左手送笔。 。 10. 顾客结账要走时要说“欢迎下次光临”或“某先生某小姐慢走”。服务生(球童) 1. 按规定着工作服,佩戴工作牌(工牌统一佩戴于左胸前) ,鞋面无污,不留长发。 ,面带笑容。熟练使用礼貌用语。 3. 与顾客交谈时目光停留在对方鼻眼三角区,与顾客相距 60到100 厘米。声音不宜超过顾客的声音。 ,主动问好。领导经过时主动点头示意,不与顾客抢路。如需经过正在打球顾客身前时,要轻轻站在顾客身后,等顾客打完后再经过。 ,要等顾客将最后一颗球打完后在走过去摆球。即使最后一颗球必进,也不要过早坐过去,以免影响顾客。 ,同类物品要摆出适当的形状,高的重的物品放置于托盘中间,端物品是,以左手五个手指为主