饿了么网络营销分析.doc

你饿了么饿了么是作为学生的我最早知道的一家关于做外卖的网站,这家成立于 2008 年 9 月的网站, 正式成熟的推向市场应该在 2010 年前后。从某种程度上讲, 我和一批室友算是饿了么发展三年来的见证者以及忠实客户, 以下我将从一个客户的角度来解析饿了么的发展以及其所采用的网络营销手段,穿插部分线上、线下宣传图片。一、饿了么的发展三年前后的对比首先从网站的建设上来看,三年前的首页呈现出非常简单的画面(如图一) ,而且当时饿了么的发展还只局限于上海大本营这个地区, 到了 2011 年末, 饿了么才打开了北京、杭州的市场。 2012 年可以说是饿了么发展最为迅猛的一年,不仅打开了中国 12 个大型城市的市场, 而且对于网站进行了一个全方位的升级, 其首页开始增加了餐饮业的气息(如图二) ,并且将百度地图进行了一个融合,使客户在选择自己周边的餐饮时,变得更加直观和方便。 2012 年手机客户端的上线更加方便了客户的订餐, 同时为网站的推广起到了非常好的推广作用。三年前的饿了么只能通过网站进行订餐,三年后的今天, 客户可以通过微信、手机客户端和网站全方位感受饿了么给生活带来的方便。图一图二二、饿了么的推广饿了么的推广个人所感受到的方面一个是线下有档次的宣传, 第二个是线上有内涵的渗透。之所以说线下的宣传是有档次的,原因在于饿了么每一次宣传都不会以其单独的面貌出现, 而是结合了其客户群体的特点来选择其兴趣点进行推广的。比如说最近一次的宣传是结合了《英雄联盟》这款热门游戏进行的, 打出了订餐就有机会赢得热门战队比赛签过名的服装等等。这样一来,宅男宅女们毫无疑问就被吸引过去了。线上的推广则主要集中在微博的宣传,微博的内容自然是关于饮食与健康这一主题, 同时又为大学生这一群体及时发布最新的相关资讯, 比如就业招聘, 旅游与美食, 既贴近生活又提升了饿了么的品牌力量。三、饿了么的优势网站作为饿了么的门户,其网站比其他同类网站质量高是毫无疑问的。此外饿了么打出每在网站上订一份餐都会得到一瓶 250ml 统一冰红茶, 较其他网站以及私人老板有了优势; 同时又提出了超时免费的口号, 极大的增加了客户的购买稳定力。饿了么的优势在于它的定位明确和“傍大款”策略, 饿了么的目标客户群体集中于在校大学生, 致力于为宅男宅女打造足不出户的订餐文化, 所以其推广和宣传比其他网站更有针对性;“傍大款”说的是饿了么作为一家新生代网站, 一直和国内外知名大品牌合作, 先后有统一、可口可乐等品牌参与其推广活动,促进了饿了么的形象提升。再者,饿了么的创立者来源于学生群体,他们的想法和思维习惯贴近现在的大学生,这样一来,其管理层也就有了好的竞争力。四、饿了么的客户关系维护提到客户关系维护这一块,我自己则有非常真实的亲身体验经历。在 2012 年下半年的时候,我们寝室集体在饿了么官