批发与零售贸易学习心得.doc

批发与零售贸易学习心得批发与零售贸易学这俩门课程讲述了批发与零售贸易这个业态的介绍,以及跟批发与零售相关的行业间的竞争战略、批发与零售行业所引出的企业的管理,组织方法及实施途径等等。我通过对这俩们课程的学习,让我对这批发与零售贸易业有了个大概的了解认知,这对我对批发与零售贸易的审核有很大的帮助。一、零售?零售包括商品或服务直接销售给最终消费者供其个人非商业性使用的过程中所涉及的一切活动。零售商或零售店则是指它的销售主要来自零售的企业。任何从事这一销售活动的机构——不管是制造商、批发商或者是零售商——都进行着零售活动。至于这些商品或服务是如何出售的(在商店、街上或消费者家里)则无关紧要。(一)零售商的类型零售机构多种多样,五花八门,新形式不断涌现。人们提出了几种分类方法。由此我们将探讨:商店零售商,无商店零售商和组织。1、商店零售商今天的消费者对商品与服务有广泛的商店选购余地。许多最重要的零售店类型出现在许多国家,主要有以下8类:专业商店,百货商店,超级市场,便利商店,折扣商店,廉价零售商,超级商店和样品目录陈列室。2、非商店零售商虽然大多数货物和服务是由商店销售的,但是非商店零售比商店零售发展快很多,并已占到全部消费者购买量的12%。有一些观察家预言到本世纪末,有1/2的综合商品零售总量将通过非商店渠道销售。非商店零售有4种类型:直接推销,直接营销,自动售货和购物服务。3、零售组织尽管许多零售商店拥有独立的所有权,但是越来越多的商店正在采用某种合作零售形式。零售组织有规模经济效应,例如更大的采购能力,更广泛的品牌认知和更训练有素的员工。合作零售的主要形式———有公司连锁商店,自愿连锁店,零售商店合作组织,消费者合作社,特许经营组织和商业联合大公司.(二)零售商营销决策现在的零售商急欲找到新的营销战略,以招徕和挽留顾客。现在,我们讨论零售商在目标市场、产品品种和采办、服务以及商店气氛、定价、促销和销售地点等方面的营销决策。1、目标市场决策零售商最重要的决策是确定目标市场。商店应面向高档、中档还是低档顾客?目标顾客需要的是多样化、品种分配有深度还是要方便?当确定目标市场并且勾勒出轮廓时,零售商才能对产品分配、商店装饰、广告词和广告媒体、价格水平等作出一致的决策。2、产品品种和采办决策零售商所经营的产品品种必须与目标市场可能购买的商品相一致。事实上,它已经成为同类零售商竞争的一个关键要素。零售商必须决定产品品种组合的宽度(窄或宽)和深度(浅或深)。产品品种组合的另一个领域是产品质量。顾客不仅对产品的可选择范围感兴趣,同时也十分注意产品质量。.3、服务与商店气氛决策零售商还必须决定向顾客所提供的服务组合。表19-5罗列了若干充分服务的零售商所能提供的各项主要服务。服务组合是一家商店区别于另一家商店的主要工具之一。4、价格决策零售商的价格是一个关键的定位因素,必须根据目标市场、产品服务分配组合和竞争的有关情况来加以确定。零售商大部分可分为高成本和低销量(如高级专用品商店)或低成本和高销量(如大型综合商场和折扣商店)两大类。15典型的零售服售前服售后服辅助服、兑换支、送、接受电话订、正规包、提供一般信、接受邮购订、礼品或包、广、免费停车、商品调、橱窗陈、餐、店内陈、退、修、内部装、换、试衣室7、信用交易7、代客剪裁7、营业时间、代客安装888、时装表演、休息室9