电力公司后勤会议服务组先进集体事迹.doc.doc

1 *** 管理中心会议服务组先进女职工集体申报材料在*** 的基层班组中,有这样一个群体,她们服务的对象遍布公司各个部门乃至市省有关单位, 她们的工作平凡而普通, 但她们的工作质量如何又从侧面反映了公司的优质服务水平。尽管她们平均年龄已四十有余, 尽管她们过去普遍都是物业各部门的管理人员, 但如今后勤工作需要她们走上一线服务岗位时, 她们用实际行动证明自己是好样的,在今年公司组织的两次机关科室对后勤服务部门测评中,她们连续获得服务满意率 100% ,两次蝉联后勤服务冠军,这样的结果就是对她们付出无言的肯定, 她们就是后勤服务的窗口——公司会议服务中心。会议服务中心现有 10 名员工,全部为全民职工,清一色的娘子军,她们来会议中心工作前大都干过管理岗:如前绿化办公室主任、前幼儿园副园长、前物业公司劳资员、单身楼楼长、医院会计等,从以前的管理人员到如今的端茶倒水、清理卫生搞服务, 说实话谁也需要有个心理适应过程, 从工作时回避熟人躲躲闪闪到面对每一名服务对象坦然面对微笑服务, 从最初的消极抵触到如今的主动热情优质服务, 她们在两年的时间里以高度责任感、创新的服务精神、优秀的职业素质感动了接受过她们服务的各级领导和同事的认可和尊敬。一组数据真实地反映了她们如今的工作强度: 在人员只增加 2人的情况下, 服务范围由最初的 2 个会议室增加至如今的全部 7 个会议 2 室, 服务面积近 800M 2, 10 名工作人员克服会议集中、延时、互相冲突时人力不足等困难,合理、灵活调配人员,互帮互助,截止 12月初,全年已累计接待大、小会议近 600 次, (其中 150 人以上的大型会议 15次), 接待人数累计 18000 人次, 优质、高效地保障了公司会议服务需求。会议服务工作在许多人眼中看似简单, 但真正要搞好其实并不是那么容易, 特别是大型会议出现的突发情况更是难以预料。但我们会议服务中心的同志们以高度的责任心和团结协作的团队意识一次次化解了困难保障了大会的顺利召开。*** 年**月** 日上午在公司会议室召开“迎峰度夏电视电话会议”,出席会议的有市长和政府官员、市各大企业代表及公司领导, 但会议当天,楼内供水系统却偏偏出现故障,导致楼内 5—9 层均无冷、热水, 面对困难, 同志们不等不靠, 迎接挑战, 往返几十次从 5 层以下打上冷、热水,紧张打扫卫生、备水,保障了会议按时召开, 顺利完成接待任务。在*** 年**月** 日八楼会议室召开的“公司安全例会暨三季度安全分析回”的会前准备工作中, *** 临时停电, 同志们紧急从公司生产调度楼调热水, 每人同时提 4 壶热水, 从主楼一路小跑至*** 九楼,这样来来往往多次,终于在开会前将热水备好,保证了会议服务正常进行。而这样的小事还很多很多, 正如我们经常听到的一句话说的那样:“什么叫不简单, 把简单的事情做好就叫不简单。” 6 月份接手新增的 5 个会议室后, 她们马上行动起来对各个会议室进行了彻底的清洁,让各个会议室在短时间内卫生面貌焕然一新, 3 五楼等会议室的桌椅又露出了底色, 受到各科室人员的好评。在四季度公司大楼外装修和楼内布外网网线两大工程过程中, 同志们往往头一天刚刚彻底清洁完某个会议室, 第二天就又落满了厚厚尘埃, 她们不叫苦不叫累, 克服上岁数体力下降的困难, 再一次彻底清洁会议室卫