导游带团总结.doc.doc

导游带团总结时光是一个永远不知疲倦的老人, 他的步伐永远是那么准确而飞快, 转眼 2010 年已经飞逝, 我们迎来了崭新的 201 1 年。我已经在安徽旅游行业中工作了有近 5 年了, 在过去的一年中我一边是国内导游, 一边是出境领队, 全年大概有近两百天跑在外面,所以碰见的事情也很多。 2010 年我由原来的组团部调回导游部, 协助丁主任做导游部的工作, 但是由于我经常在外面带团, 所以导游部的工作基本是丁主任在忙。所以也感觉愧对导游部副经理的职位, 只有年底我带着导游部的导游们去了镇江、扬州、南京和苏州走线, 让我们的导游对华东线上这几个城市熟悉一些, 并且导游们回来大都写了导游词。希望他们在新的一年中能够在这些景点上自己讲解。导游的工作是非常辛苦的, 在我写的《导游谈导游》这篇文章中详细谈到了这一点。所以我在外面带团的时候最希望的是客人能够理解我的工作。特别是夏季,天气炎热,导游连续在炎日中带团, 而客人还带着怀疑和不信任跟着你的团,那是非常难受的, 因为客人永远认为导游到处赚取回扣, 而真正在给他们讲解的时候又不听, 还专门给你找茬, 导游就是在这种情况下要把团顺顺利利带完,还要带好,那是非常不容易的。还有, 有些司机的刁难, 使得导游夹在客人和司机之间, 因为导游谁都不能得罪。但是, 在这过去的一年中我带的团虽然碰到了很多困难和问题, 基本上我还是顺利解决了。比如, 客人感觉团队餐吃不饱, 只要他开口, 我就是自己贴点也要让客人满意为止; 有的老年人在出去旅游带的儿子女儿给的数码相机,不会用,我就帮忙拍照,甚至有时还帮忙修理相机; 另外,汽车团抛锚是经常会发生的事,我也基本积极联系, 另外安抚好客人的情绪, 让客人的情绪没有那么激动。现在的地接团比较少, 但是周边城市的近线团还是蛮多的, 是我们无锡的客人出去游玩, 我也积极学习, 尽量把周边景点的导游词自己写一遍, 然后跑过一次自己就能讲解了, 并且还争取讲得更加精彩,甚至要讲得比景点导游更精彩。所以,走国内导游就是要在应急处理和导游讲解两个方面不断提高自己。我是在 2003 年才开始做出境领队的, 主要是跑东南亚各线。去年还去了自己以往没有去过的韩不是很好, 所以有时在国外还真的有点尴尬; 还好经常去港澳, 我的广东话得到了大步的提高, 有时客人在香港碰到问题, 我还能帮助进行沟通了, 因为在香港许多年纪大的人对普通话还是听不懂的。另外, 出境主要关系到境外的安全问题和各种进出境手续, 自己通过这两年的带团学到了很多东西, 基本上都能帮助客人顺利安排好各项手续和证件保管。但是, 我们去的国家和地区基本都是资本主义社会, 和我国的制度不同, 也会在带团之前和旅游过程中把一些注意点详尽的告诉客人, 否则会带来不必要的麻烦。虽然如此, 但是我在带出境团的过程中还是碰到了这样那样的问题,有的问题还很麻烦,虽然熬过来了, 自己现在想想还是挺值得思考的。以后遇见这样的事情我应该如何去更加合理地解决它。由于自己一直忙于带团, 在去年也没有做多少业务, 今年开始有指标了, 这也是对我的一种压力, 我应该把压力变为动力, 在自己的关系网中尽力做业务, 这样, 才能够全面发展, 这一点我还是要向我们社好多同事学习的, 特别是营销部的精英们, 更是我学习的榜样。新的一年里, 我要