工程交付、服务及保修措施.doc

工程交付、回访服务及保修措施第一节工程交付工作为保证工程及时投入使用,在办理工程竣工验收的同时,完成工程资料备案,工程资料的报送、移交工作。1、相关技术资料和施工管理资料的整理归档。2、向业主提供用户使用说明书。3、协助业主进行消防、环保、市政、档案馆等方面的各种验收工作。4、提供所有设备厂家的保修服务的人员名单、联系方式。第二节工程回访服务制度1、回访服务程序(1)在工程保修期内至少要回访服务一次,一般在交工后半年内,每三个月回访服务一次,以后每隔半年回访服务一次。(2)工程回访服务或维修时,由生产主管部门建立本工程的回访服务维修记录,根据情况安排回访服务计划,确定回访服务日期。2、回访服务组织(1)由公司工程部组织工程回访服务工作。(2)在回访服务中,对业主提出的任何质量隐患和意见认真对待,做好回访服务记录,热心为业主提出解决办法。(3)对业主提出的施工质量问题,责成有关单位、部门认真处理,制定纠正措施及对策,以免类似质量问题的出现。第三节工程保修服务1、保修期限与承诺(1)保修范围作为工程的总承包方,我单位对整个工程的保修负全部责任,部分分包单位所施工的项目将由我方责成其进行保修。(2)本工程承诺保修期限:序号保修部位规定保修年限(年)承诺保修年限(年)为设计文件规定的设计文件规定的该地基基础工程和主体结构工1该工程的合理使用工程的合理使用年程年限限屋面防水工程、有防水要求5年或遵循与业主25年的卫生间、房间和外墙面的的合同约定防渗漏电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程、小区内32年2年给排水及道路工程、其它项目2、维修程序(1)维修任务的确定当接到用户的投诉和工程回访服务中发现的缺陷后,应自通知之日后两天内就发现的缺陷进一步确认,与业主商议返修内容。可现场调查,也可电话询问。将了解的情况填入维修记录表,分析存在的问题,找出主要原因制订措施,经部门主管审核后,提交单位主管领导审批。(2)工程维修记录由工程部门发给指派维修单位,尽快进行