致中国电信公司的投诉函.doc

致中国电信公司的投诉函我因接受使用中国电信 CDMA 网络服务的员工授权委托及公司基于对员工必须保证 24 小时通信畅通的要求,于 2013 年 11月 7 日起向中国电信黑龙江省**** 公司投诉有关中国电信 CDMA 网络覆盖问题,情况如下: 10 月末我公司员工陆续发现单位附近很大区域内中国电信基站 CDMA 网络信号存在以下问题: (1). 手机开机状态却无法搜到网络信号或一会有信号一会没有信号。(2). 电话经常接不到:主叫方明明已经拨叫,而且已经出现接通提示音,但是使用电信手机的员工却没有任何振铃反应,之后很久才会有短信息来电提醒,提醒说有人进行过呼叫。除了被叫无反应外, 通话掉线的情况也时有发生, 主叫经常出现“嘟嘟”几声后自动挂断”。(3). 短信接收严重延时。(4).3G 网络问题: ①网络有时长时间无法连接。导致无法正常浏览网页,手机 QQ 无法登陆。即使能够连接,但是也会自动掉线,再次连接所用的时间仍然较长。②有时候显示网络状态正常, 会出现 QQ 频繁掉线重连、消息丢失的情况。以上现象仅仅出现在我公司及附近地区,大致地区为***** 有限公司以东至*****54 号附近地区,而我公司的地址是: ******54 号, 根据员工反映,在其它地点均未出现过上述问题。出现上述问题后, 我公司员工从故障产生时起, 多次以个人的名义拨打中国电信客服电话 10000 反映上述问题, 从第一次提出故障申告至今已有十多天的时间, 在此期间, 中国电信客服人员给与的解释是:建筑物遮挡信号,要建立新的基站才能解决, 说要到 2014 年年底新的基站才可以建成, 网络故障暂时无法排除。基于中国电信客服以上回答,我公司向专业人士咨询产生本故障的可能原因和解决方式。业内人士说高层建筑不是最近几天建成的, 以前没有出现过信号遮挡,现在也不会突然出现,建议中国电信检查附近是否存在无线电扰频问题、是否存在有线电视、无线电视干线放大器信号泄漏问题, 是否附近存在非法使用 S-CDMA 无线视频监控的问题,检查原有基站是否存在设备故障问题,如确因建筑阻挡造成信号覆盖缺陷,还可以通过增加电信基站信号发射功率、增加临时基站或加设转发器来解决以上问题。我也曾于 11月 9 日向中国电信提出以上建议,却一直未得到中国电信关于处理结果的答复。以上问题已经严重影响了我单位员工手机的使用,给我公司正常的经营活动和员工正常使用造成了不必要影响。(一、我公司多家分支机构找主管财险业务的领导*** 同志请示工作,经常受阻,造成一定业务流失。二、 11 月 4 日,保监局召开机动车险工作会议,电话通知我公司财险部经理*** 同志参会, 因为她使用的中国电信手机无法接通, 造成没能够按时参加会议, 导致我公司被行业协会全辖通报, 给我公司造成恶劣影响; 三、 11月 7 日,肯局召开工作会议,通知我公司**** 总参会,因他使用中国电信手机无法接通,导致