入住交房统一说辞.doc

入住交房统一说辞接房篇1、你们物业公司都管理些什么?答;按照物业服务合同对房屋及配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理和维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。最终达到物业的保值增值。2、办理入住手续要带哪些资料?答:业主本人持本人身份证原件、《购房合同》、购房交款发票、房款发票到开发财务处完善房屋余款及大修基金费用。然后到物业客服中心完善物业费用并签署相关协议、领取钥匙。(如不是业主本人办理须持公证处公证的《委托书》)3、我在外地/忙,可不可以让他人来帮我办理入住手续?答:可由业主授权委托他人代办,但要公证处公证书和业主及授权人身份证原件。4、业主不在本地,能否延期办理入住手续?答:请您在通知接房日期内前来办理,届时我们将提供“一站式”服务。如果实在来不了可委托他人办理,如不是房屋质量问题不能延期办理入住手续。房屋项目都是有质保期的,质保期的计算时间是从竣工验收合格后开始计算(建设部《房屋建筑工程质量保修办法》第八条)您及早接房,如有问题我们也便及时通知施工方进行处理。质保期后就是自己负责的了。5、为什么要填写《业主档案》?答:(1)为了更方便为您服务,同时也为了规范本小区的管理,初步了解你及你的家庭情况,是我们物业应该做的一项基本工作,也是居委会、街道办、和辖区派出所对小区居民的要求。(2)对您本人及家庭有了初步了解以后,便于我们将来针对性的开展社区务。如:老年人社区茶话会、运动会及儿童才艺表演等。(3)对于小区业主的资料,本物业公司是绝对保密的,这是作为物业工作人员的一项基本的职业道德,请您放心。6、我想先去验房再办手续;我还没看到房子怎么给你签字?答:我理解您的心情,您是担心房屋有质量问题,但是房屋现在已经具有竣工验收证明,而且物业公司对所有房屋及设备设施进行过验收,已经不存在影响您使用的问题了,即便存在一些小的问题,我们也会协助您督促开发商尽快进行维修的。而且您也知道这个流程行业通用的,我们的安排都是按照这个流程走的,如果随意打乱,会严重影响其他业主的收房进度的。并且等您完善了手续我们还有专门的工作人员陪同,用专业的角度替您把好关。(如业主坚持并吵闹,可请示相关领导后允许)7、物业为什么留一把装修钥匙?留到什么时候?答:剩下的一把装修钥匙在您办理完装修后交付。现在物业留存有以下好处:,可以及时进行处理,不必劳烦业主前来开门。,如大风大雨天气关闭窗户等。,避免因为楼上装修问题影响您以后的居住。、快速处理,避免不必要的损失。8、房屋出现问题怎么解决?答:房屋出现问题物业做好详细记录,并及时反馈给售后维修。物业在传递给售后单子的同时,售后回复修好时间节点,物业会跟踪并及时回复业主。9、来到办手续现场就很挑剔的业主(影响交房现场持续的)应急说法。答:如果我们的服务不能达到您的满意,我可以带您到办公室,由我们领导亲自为您办理。然后迅速把业主带离现场,以免造成影响。验房篇带领业主走在验房路上的引导业主,带领看景观部分,介绍小区配套设施。进入房间时与业主的进一步沟通。按照《房屋验收表》逐项引导业主验收。,无法排除地面余水。答:因为存在严重的安全隐患,按照国家防火规范,厨房位置不能设上下层的地漏。