第一次拜访客户话术.doc

第一次电话拜访客户案例 1: 电话销售人员: 您好,请问是精华商贸发展有限公司吗? 客户: 是的,什么事情? 电话销售人员: 是这样的, 我是百度公司的小刘, 我从网上看到咱们公司网站做的非常专业漂亮,那请问刘总咱们公司的网站做过推广吗? 客户: 不好意思,我们已经在其它网站上做过推广了,所以不需要了。电话销售人员: 没关系,这样吧,我发一份资料给您,如果你们有需要的时候再联系我,好吗? 客户: 不用了。电话销售人员: 那好吧,谢谢! (挂断) 失败几方面的原因: 一、在没有了解客户之前就提到产品,开始推销。二、没有请教接线人的身份和姓名。三、没有与客户建立信任关系就要求客户有需求时与自己联系。四、没有争取最后一线机会,提前挂电话。案例 2: 电话销售人员: 您好,请问是精华商贸发展有限公司吗? 客户: 是的,什么事情? 电话销售人员: 是这样的,我是百度公司的小张,有个事情想请您帮个忙。客户: 什么事?请讲! 电话销售人员: 对了,请问您贵姓? 客户: 免贵姓刘。电话销售人员: 刘先生您好,我想请教一下贵公司的总经理是哪位? 客户: 你找总经理有什么事吗? 电话销售人员: 我想找咱们公司的总经理谈一下关于合作方面的事? 客户: 他现在不在,你改天再找电话找他吧。电话销售人员: 哦,是这样呀,那请问咱们公司网络这方面是由哪位经理具体负责的呢? 客户: 我就是。电话销售人员: 太好了,那我应该叫您刘经理才对。客户: 随意,没事儿。电话销售人员: 刘经理,请教您一个问题可以吗? 客户: 可以。电话销售人员: 我在网上浏览贵公司资料的时候, 觉得咱们公司的网站做得非常专业, 想请问一下咱们公司网站是贵公司自己的技术人员做的吗? 客户: 不是,是请专业的网站公司做的。电话销售人员: 那咱们公司做这个网站的目的是什么呢? 客户: 也没什么目的,只是公司有一些产品需要放在网站上进行宣传。电话销售人员: 这想法很好呀,那咱们公司来自于网上的订单多吗? 客户: 不是很多。电话销售人员: 哦,那刘经理咱们公司想过如何通过网络来使我们的订单增加吗? 客户: 这个到没有考虑过。电话销售人员: 刘经理不会吧,您这么有眼光怎么会没考虑呢?网站做的好这是不够的,。我们还需要通过网站推广让更多的人访问到我们公司的网站。如果一个网站没有访问量的话, 对网站本身就是一种资源浪费。就像一本好书一样, 光印刷出来是没有用的, 需要人来阅读才能体现这本书的价值, 你说是吧? 另外今天我打电话主要想告诉贵公司一个好消息, 最近在网上搜索食品添加剂的人特别多, 但是遗憾的是咱们公司在搜索的结果中却在十几页以后, 这样有需求的客户就会很难找到我们公司的, 正好我们百度公司有这样一项网络推广服务叫竞价排名, 主要作用就是把有需求你们产品的客户直接带到企业门口, 不知道刘经理是否感兴趣? 客户: 以前也有其它公司向我们推荐过,但从没有做过。电话销售人员: 是这样呀, 其实现在有不少的企业, 为了盈利, 他们都希望销售人员不顾一切去拉订单, 从来就没有站在客户的立场上去考虑产品是否对客户有用。我觉得他们是不负责任的。从我个人角度来讲, 我希望我提供的每一次服务都是对客户有价值的, 如果没有价值,我宁愿让客户不买,也许这样我会好受一点儿,您觉得对吗? 客户: 不错,我很赞同你的观点,你挺负责任的。电话销