益阳移动公司实践报告.doc

益阳移动公司实践报告经济与管理学院会计1005班杨柳摘要:如今,中国移动公司依然已成为中国通讯的老大,虽然联通和电信努力追赶,但也改变不了移动的龙头地位。移动已经与每个人的生活息息相关,不可割裂,难以想象有一天移动没了,我们的生活会变的多么不便利。2012暑假,在一个偶然的机会,能在一个益阳的移动厅上班,让我更加熟悉移动公司的操作流程、模式和管理方法。下面仅就个人的经验来分析一下益阳移动公司的现状。关键词:益阳移动公司发展现状服务意识建议湖南移动公司是一个迅速发展的公司,从1998年到2012年,近15年的发展,精诚服务于广大客户,服务于湖南经济,在为社会和客户不断创高愈来愈大的价值的同时,也实现了自身的跨越式发展,是湖南移动发展成为占据省内70%以上的市场份额。作为湖南移动一部分的益阳移动,也在不断的发展和创新。今年暑假,也就是2012年暑假,我真真正正的深入移动公司,了解移动公司,从而发现虽然总体上益阳移动蓬勃发展,但还有一些比较细小的方面不足需要改变。我认为最重要的问题是移动互联网的现状需要改进。在互联网迅速发展的今天,技术日益精进,但益阳移动互联网还有巨大的进步空间。我所在的移动公司,上班一个多月,碰到网络问题就有十多次。首先,网页经常难以打开,交不了话费,办不了业务,让顾客白跑一趟,达不到为人民群众服务的宗旨,损害移动形象和声誉。其次,每到月末整个系统反应特别慢,交话费后要几个小时才能通话,这有时候就严重影响了居民日常生活。与移动公司合作的企业声誉和质量不足,这样会间接地损害移动公司的想象。比如,今年,益阳南县移动公司与国信通合作,进行交话费送国信通手机送自行车的活动,我想移动公司的初衷是要返利与广大支持他们的客户,但是选择的公司的错误,我认为未能达到这一初衷。首先,就手机和自行车而言,手机样式老旧,质量不过关,售后几天就有客户来维修手机;自行车质量不说,有几台缺少零件,如脚踏板等等,这也给客户带来了不便。因此,移动日后选择合作伙伴,需要慎重选择。再者个人认为,益阳移动服务点众多,但地方上移动的装修不足,比较简陋,设备老旧,特别是电脑。如乡镇的移动公司。我所在的是一个营业厅,算当地一个比较大的移动,但是总体感觉装修比较简陋,没有亮点。电脑用了许多年,经常出现各种各样的问题,影响了营业业绩。我在思考为什么不能业主和移动公司各套一部分钱去更新设备,这样是互利的。最后是营业员的意识和处理业务能力需要进行培训,进一步提高营业员的服务意识和处理业务和紧急情况的能力。每一个移动,不管大小,每一个营业员都是移动的形象,需要引起足够的重视。如果营业员缺乏服务的意识,态度恶