用心垒窝的“燕子”.doc

---崇仁电信网格经理徐开基风采徐开基,年近六旬,身材瘦小却透着精明,从事电信工作四十多年,一直兢兢业业、勤勤恳恳,在平凡的工作岗位上书写了崇高的职业道德。他用自己无言的行动,诠释了一名基层老员工的光辉形象。奋战基层一线,精益求精为更好他担任过机线员、机线班长、法制保卫股长,是崇仁电信公司的“长老”,却从不以老前辈自居,而是虚心好学,调任网格经理后,为了尽快进入角色,适应工作要求,不拉团队后腿,不会打字的他便请同事帮忙将工作过程中遇到的情况录入自创的工作日志并及时更新,然后在每周一次反馈的工作结果一栏中进行粘贴,丝毫没有影响正常工作。他像上紧发条的闹钟一样不论刮风下雨总是第一个到达办公室,落座后做的第一件事便是登陆企业门户网站查看自己前一天的“收成”,与全市网格经理进行比较,确定自己的排位是否靠前,然后便时而打开门户网站对到期宽带、手机及欠费客户进行外呼,时而掏出自己的“葵花宝典”,通过BSS系统查看的具体套餐和消费情况,筛选和锁定目标客户,结合客户的实际情况,推荐合适的套餐,他就像一只忙碌的燕子,不停地衔泥垒窝,为自己的网格辛勤“劳作”。一份耕耘、一份收获,真诚付出终结硕果:每个月他所辖网格内的三个月欠费率在本司四个网格中总是保持在最低水平,而他网格内的宽带续约率也总是不出意外地名列前茅,成为城区分局的“排头兵”,得到领导及同事的好评。用心服务,一言一行为客户他始终把服务好客户看作是自己的天职,虽然年近六旬,接近退休,但他仍然想方设法拉近与客户之间的距离,热衷于用心服务好每一位客户,充分利用自己当过机线员与客户熟悉的优势,放弃休息时间,每天在客户方便的时间用外呼的方式与熟悉的客户联络感情、推介业务,客户只要一个电话,他便会在第一时间为客户办妥相关手续,他将辖区当作“自留地”深耕细作,不定期地给客户电话问候,把自己善意的关怀传达给每一位客户,用细雨润物般的无微不至,稳若磐石般的执着坚韧,真情对待客户,用心服务客户,用“耐心、细心、用心”诠释着客户工作的真谛,用微笑、真诚、贴心获得客户的信赖,使