程序名称:与客户关的过程控制程序程序编号:QP-02生效日期:2007年1月1日程序:QP-02版本:A版本:A版本更改内容生效日期A2007年1月1日发放范围发放记号√于部门名之右小格并配有<<程序文件一签收表>>销售部工程部财务部生产部采购部品质部行政部物料部编写人:______________________________________________审批人:______________________________________________如此“受控”印章并非红色,代表此文件并非有效之版本,并不会受到控制及更新,请使用受控__________________________之文件程序:QP-02版本::规范本企业各部门识别并理解客户要求,并确认是否有能力满足客户的要求的过程。:,包括各种信息的征集、客户要求的收集;,认定企业是否有能力满足规定的产品要求;与客户的沟通,包括产品要求的问询、合同或订单的处理与更改,客户意见的反馈与传达。:为了确保主题事项的适宜性、充分性、有效性,以达到规定的目标所进行的活动。2质量要求:对产品、过程或体系的固有特性的要求。0职责:1销售部负责订单的接收,确定并评审产品的交货数量、包装、交货期等有关事项。、工艺要求、质量要求等有关事项。,并负责订单评审的批准。,接收产品要求的形式::客户传真的订单、工艺或质量要求等。b.口头方式:客户口头或电话通知,应记录并整理,必要时应以书面形式传真回客户签名确认。:客户送样代表了客户具体产品要求。、技术资料、等外来文件资料,应由接收部门编目建档管理,参照《文件和资料控制程序》。程序:QP-02版本:销售部接获客户订单后,应先核实订单内容是否清楚、完整。一般订单应明示内的包括:产品名称、规格、交期、工艺技术、质量要求以及其他客户确定的要求。,包括与以前表述不一致的要求,销售部、工程部门应就相关事项与客户进行联络沟通,确保与产品有关的要求得以明确了解。、,制作产品样板;b.客户对产品工艺技术和产品标准没有特殊要求时,按本企业的工艺要求、产品标准作业;,以便产品的要求以实物的形式固定下来,客户如提出修改意见,改动后还需再确认。,评审人员应由有关部门负责人担任。:a.原料的库存和供应,资源配置,产品交货期等方面是否满足要求,由销售部、生产部,物料部负责评审。、质量等要求,企业是否有能力达到,由工程部负责评审。,包括客户口头表述的要求已得到确认、双
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