2010年江苏省导游资格考试《导游服务技能》.doc

2010 年江苏省导游资格考试《导游服务技能》试题及答案一、单项选择题 1. 导游服务作为旅游产品的组成部分,已经成为旅游经营的一项重要内容,这体现了(C)。 A .导游职业自由化 B .导游服务专业化 C .导游服务商品化 D .导游服务规范化 2. 下列不属于现代旅游业三大支柱的是( D)。 A .旅行社 B .饭店 C .交通 D .旅游景区 3. 上海世博会出现的电子智能导游, 类似一个掌上电脑, 能提供世博会区域的交通信息和景点讲解,这主要体现的导游发展趋势是( D) A .导游内容的高知识化 B .导游服务方式更加人情化 C .导游方法的多样化 D .导游手段的高科技化 4. 在导游服务中占据主导地位的是( B)。 A .参观游览服务 B .导游讲解服务 C .旅途服务 D .餐饮服务 5.“导游员仅有知识还不够, 一个好的导游员必须由活泼愉快的气氛, 要有能引起旅游团的热情的信心和能力”,这段话出自伦敦导游培训教学大纲,他强调导游员应具备( C)。 A .语言表达能力 B .组织协调能力 C .善于与人打交道的能力 D .妥善处理问题的能力 6 .导游服务规范化的必要性不包括( C)。 A .消除导游工作的随意性,保证接待质量 B .指导导游活动的正常进行 C .梳理旅游形象,实现旅游经济效益 D .规避风险的必要手段 7 .感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是( B)。 A .旅行社 B .旅游者 C .司机 D .旅游行政管理部门 8 .面对旅游者,导游员要始终保持精神饱满,笑口常开,不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去,这主要说明导游人员应具备( B)。 A .健康的身体 B .健康的心理 C .健康的思想 D .较好的仪容仪表 9 .地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中,首先应当( B)。 A .介绍下榻饭店 B .致欢迎辞 C .介绍城市概况 D .沿途风光导游 10 .入境旅游团队下榻饭店时,一般为其分发房卡的是( C)。 A .地陪 B .全陪 C .领队 D .饭店前台服务员 11 .旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括( D)。 A .检查 B .年检 C .旅行社质量保证金制度 D .旅游安全管理制度 12. 某导游在车上为旅游者讲解南京历史时, 发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引, 于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的( D)。 A .以人为本原则 B .客观性原则 C .生动性原则 D .灵活性原则 13 .下列对使用握手礼的叙述不正确的是( A)。 A .一般是女性,年长者或客人先伸手示握 B .导游与游客再见面致意或离别欢送时常使用握手礼 C .不要隔人握手或隔门握手 D .握手时双方一般应站立,双方手部接触时间约为 1-3 秒 14. 某导游讲解南京明孝陵时, 对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍, 使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识, 这体现了导游词创作技巧中的( C)。 A .景点主题要正确、明确 B .写作内容要新颖、有特色 C .景点揭示要有文化内涵 D .写作语言要生动、优美 15 .在参观游览服务环节,地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在( C)。 A .车上 B .景区大门口 C .景点示