顺丰优缺点.doc

顺丰优势:速度优势速度就是快递市场竞争得决定性因素。想要分到更多得市场份额,快递企业必须把速度放在第一位。据了解,无论就是同城快递还就是异区快递,民营快递企业都比EMS速度快了50%,而顺丰比其她企业还要快20%。与此同时,顺丰快递2010年创建了属于自己得航空公司,拥精品文档,超值下载有了自己得专运货机,无论从配送货物得激动性、灵活性还就是送货得时效性上都占有绝对得优势,显而易见,速度成就了顺丰得成功。经营灵活顺丰快递得经营方式相对于其她快递公司来说更加灵活,在服务方式上,顺丰快递实行门到门得服务,当面交接,上门收件送件,对于大客户还派遣专人收件。并且对货物没有过多得限制与要求。在服务时间上,灵活得顺丰更具有竞争力,顺丰现在实行两班制,属于昼夜不间断得运营机制,保证客户得快件能够在第一时间进行中转派送。企业文化顺丰顺丰有着自身得一套较为完善得激励奖惩机制,因而产生一大批责任心强、积极肯干得员工以及有经验、责任很强上进心得领导层;有一批先进得设备与先进得T&T、阿修罗系统以及较为健全得交通输送网络,可以保证速度与服务质量得高效完成;有着自己崇高得企业愿景,即“成就客户推动经济,发展名族速递业”,“成为最值得信赖与尊敬得速递公司”也有着全面得企业核心价值观念。劣势:三、顺丰速递公司在发展中遇到得问题(一)运作模式不适应电子商务得要求现今电子商务得配送过程除了快递流程外,还包括验货,试用,确认收货,无效退款等等环节,对于快递公司而言,只就是负责送达签字即可,由于验货,试用,确认等环节会严重影响运作效率,而电子商务业务要求快速得物流服务,大部分电子商务网站现在都自建物流仓储,50%都有自己得配送队伍。电子商务网站在全国各大城市有了仓库之后,其实就只需要顺丰这样得快递公司做落地配送。实际上顺丰正在远离电子商务物流此后,顺丰对于电子商务物流得业务保持谨慎与观望得态度。(二)物流公司人员素质偏低如今我国快递企业普遍都存在员工素质偏得问题,顺丰也不例外。以下就是顺因为人员得素质不高,导致快件丢失,破损,毁坏等等得事件时有发生,不但给客户造成严重得损失,而且给公司得名誉带来严重得影响。另外,现在国家法律法规并没有物流相关方面得具体规定与处罚措施,整个快递行业内也没有一个统一得行业标准。3、客户投诉日益增加随着行业得快速发展,快递行业业得投诉也在迅猛增加。顺丰得投诉问题主要集中在以下4个点:问题一:物件延误、晚点问题物流企业得员工配备以及硬件得更新换代跟不上业务量得增长;快件在配送过程中存在众多影响派送速度得因素,如人员失误、天气突变、交通堵塞等;客户对快递企业服务质量得要求越来越高。问题二:业务员态度差等服务问题从业人员得素质有待提高;缺乏统一得服务标准;在解决用户得纠纷时,服务态度较差,遇到问题总就是推拖。问题三:物件丢失、损坏及赔偿问题在物流配送过程中,首先目前得硬件保障设备还不完善其次就是操作人员在配送过程中粗暴野蛮得操作,导致货物顺坏需要赔偿。理赔处罚力度不够赔偿过程遥遥无期。问题四:营业人员代收货款问题营业人员办理业务得效率太低;私自挪用货款寄出;所送货物没有对号标价、涉及诈骗。4、网点之间缺少关联,快递网络有局限性现在顺丰得营业网点覆盖地区还就是比较小,快件在省内边远地区,不容易联系。有些县级地区只能送到市区,乡镇无法送达。EMS作为我国邮政快递得先祖,