物业管理服务内容和标准.doc

物业管理服务内容和标准(一)房屋本体的维修、养护管理内容及标准包括但不限于:1、房屋外檐:外观完好、整洁;外墙是建材贴面的,无脱落;是玻璃幕墙的,清洁明亮、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。2、屋面:无违反规划私搭乱建。3、地面:平整、干净,无塌陷、污染。4、门窗:统一有序,色调一致,不超出外墙面;除建筑设计有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。(二)设施设备管理服务内容及标准包括但不限于:1、供配电系统(1)高低压系统及设备1)保证正常供电,限电、停电由有关部门出具的明确依据并按规定时间通知用户。2)制定用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行。3)制定设备安全运行岗位责任,做好巡回检查、维护保养运行记录,制定管理维修档案等管理制度并严格执行。4)设备及机房环境干净、整洁,无杂物等,机房环境符合设备要求。5)配备所需专业技术人员,严格执行操作规程,设备良好,运行正常。(2)备用电源系统做好巡回检查、维护保养运行管理,保证设备正常使用功能。(3)公共照明设施(含景观照明、航标灯等)按时巡查、维护,发现损坏及时维修,保证正常使用功能。2、电梯系统(1)保证电梯正常运行,轿厢内按钮、灯具等配件保持完好,轿厢整洁。(2)委托专业维修保养单位进行定期保养,每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》,有专人对电梯进行巡视,对电梯保养方工作进行监督和管理。(3)制定紧急救援方案和操作程序,电梯发生一般故障,专业维修人员二小时内到达现场修理,发生电梯困人或其它重大事件时,物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理,专业技术人员须在半小时内到现场救助。3、空调系统(制冷、供暖)供暖系统供暖为市政集中供热模式,定期检查公共区域管道、阀门,发现有跑冒滴漏现象及时联系市政部门处理。4、通风系统(送、排风)由专业人员每天对通风系统巡查,发现损坏及时更换、维护,保证通风系统功能。5、给排水系统(1)给水系统(冷水、热水、中水、直饮水等)1)建立用水、供水管理制度。2)设施设备工作正常,无跑、冒、滴、漏等现象。3)按规定对二次供水系统进行消毒。4)水箱有严格的管理措施,周围无污染隐患。5)限水、停水按规定时间通知用户。(2)排水系统1)排水系统通畅。2)遇有事故,维修人员要及时赶到现场进行修理。3)有突发事故应急预案。6、消防系统(1)火灾自动报警系统各楼层安装有自动感烟报警设备,及火灾自动报警系统。每天巡查报警系统二次,发现问题及时修复,保证其正常运转。(2)消防控制室及设备系统消防监控中心24小时值班,消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时启用,消防通道畅通。(3)灭火器配置定期年检和更换,定期巡视检查,发现问题及时处理。(4)其他消防设施设备1)消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法和应急预案。2)组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域的防火责任人。3)完善突发火灾的应急预案,设立消防疏散示意图,照明设施设备,引路标志完好,紧急疏散通道畅通。7、智能化系统(1)楼宇自动化(安防、通讯、网络、巡更等)1)按工作标准规定时间排除故障,保证各弱电系统正常工作。2)监控系统等智能化设施运行正常,有记录并按规定期限保存。3)每日巡视,定期检修,发现损坏及时修复。(2)停车管理系统每日巡视,定期检修,发现损坏及时修复。(3