小蜂AI-全业务语音导航解决方案1背景及趋势全渠道 智能语音解决方案投资回报项目实施 案例分享及服务客服中心自助语音问题35%-进入客服中心的呼叫被误转40%-用户进入菜单直接选择按0转人工客服中心自助语音菜单迷宫“听了半天没听懂”“费了九牛二虎之力找到了办理的业务,结果还宕机了”“IVR简直跟迷宫似的,要同时办理第二个业务,就必须一步步回去,太麻烦”IVR太“愚蠢”,还不如人工直接管理者的困惑“语音菜单刚刚优化过,用户满意度反而下降了”“用户又投诉了,IVR办理总失败”“哪些业务应该放在IVR上,哪些业务又不该放上呢?”“优化IVR的难度越来越大,服务考核却越来越严格”人工和IVR都用上了,业务依然忙碌烦死了,电话总打不进去啊!忙死了,咨询的客户太多了!总是重复的问题每月帐期新业务推广期资费变更国家节假日市场营销活动设备故障其他事故……IVR是否实现了原先的目标?!业务覆盖少,大部分客户进入菜单后直接选择人工服务技能分配准确率低,40%用户转人工选择“其他服务”菜单结构复杂庞大、层次深、难以记忆专业术语多,理解困难多业务办理效率低,客户办理完一个业务还需要返回上一层在重新选择业务多、选项多,考验用户耐心播广告、播注意事项,用户不耐烦反馈不够,多次返回,操作麻烦,耽误时间智能IVR支出快速增加企业呼叫中心建规划方向全球复合年增加率7%比按键式菜单快600%北美31亿美元48亿美元(90%)花费是IVR平台、IVR应用、IVR托管,专业化和集成升级交互式语音应答(53%)添加语音识别应用(50%)国外发展趋势国内发展趋势2017年呼叫中心行业四大趋势中国市场趋势-智能IVR市场规模估计消费者联络偏好的变化全业务语音导航解决方案互联网媒体渠道电话自助语音交互坐席辅助自助学习客户业务系统谁干什么怎么做文本语音质检/分析全新小蜂智能语音解决方案全景图
小蜂AI-全业务语音导航解决方案1 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
