“三好一满意”整改措施.doc

文登市南海医院“三好一满意”活动整改方案随着“三好一满意”活动的深入开展,我院的服务质量、服务水平、行业作风有了很大的提高,社会满意度有明显的提升,每月电话回访满意率均在95%以上。我院不满足现状,继续深查问题,科学分析,突出重点,把握关键,制定新的整改措施。一、 继续紧密结合医药卫生体制改革,以人为本,以病人为中心,以人民群众满意为出发点,着力提升医疗服务水平,持续改进医疗质量,大力弘扬高尚医德,加强行业作风建设,进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题,保障人民群众健康权益,推进医改顺利进行,促进社会和谐。二、 改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平。1、 积极推进预约诊疗服务。我院为农村卫生院,农民看病不习惯预约,往往来医院后才发现因为早晨吃饭,所以很多辅助检查不能进行,既浪费时间,又延误病情。我院根据实际情况,对每个来院病人都宣传预约服务的好处,发放宣传卡片,上面记录每个医生的电话号码。经过宣传,一些慢性病患者都能提前预约诊疗服务。在今后的工作中,进一步加大宣传力度,争取多数患者都能提前预约就诊。2、 优化医院门急诊环境和流程。合理安排门急诊服务、简化门急诊和入、出院服务流程、推行“先诊疗,后结算”模式,对本地住院患者如有困难或病情紧急,实行先诊疗,后收费。3、提供方便快捷的检查结果查询服务,对每一位进行化验检查的患者,都主动告知化验的项目,所需用的时间,几点来取化验结果,在什么地方取化验结果及注意事项等,让病人心中有数,合理安排时间。4、 广泛开展便民门诊服务。除了春节以外,我院其他节假日及星期天都正常开展诊疗活动,方便患者就诊。急诊室开辟绿色能道,所有急危病人都安排专人进行陪护诊查,所有科室都优先诊查,先诊疗,待病情稳定后再交费结算。对复诊病人免挂号费,直接诊疗。5、 推广优质护理服务。我院护理开展“假如我是一个病人”的活动,护理人员都能将病人看成是自己的亲人,想在病人需要之前,做在病人开口之前,受到病人的广泛好评。开展优质服务大比武活动,完善并落实专业护理人员编制和内部收入分配等政策,提高护理人员的工作积极性。6、 我院对上级医院及同级医院的辅助检查结果认同制度,促进合理检查,降低患者医疗费用。7、 开展“便民活动地”。所有住院患者免费午餐,免费车接车送。三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量。落实医疗质量和医疗安全的核心制度。严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度,严格落实《病历书写基本规范》和《手术安全核对制度》,规范病历书写和手术安全核对工作,保障医疗质量和医疗安全。健全医疗质量管理与控制体系。完善管理制度、质量控制标准和指标体系,提高医疗质量管理与控制水平。建立医疗质量、医疗安全评价体系,启动医院质量评价工作。要切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理,持续改进医疗质量。严格规范诊疗服务行为,推进合理检查、合理用药、合理治疗。严格规范医师处方行为,促进合理检查、合理用药、合理治疗。大力推行临床路径和单病种付费,促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。四、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律。1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主,继续培养和树立一批先进