2013最新公司行政实用管理制度.doc

1 行政管理制度员工日常行为规范 1 目的和适用范围 规范员工行为,提升员工精神面貌,树立公司良好的对外形象。 本规范适用于公司全体员工。 2 管理与组织 本规范由行政部负责检查和监督执行。 各部门经理有对本部门员工行为是否规范进行监督和管理的职能。 3 基本规定 接打电话 接打电话是我们与用户交往的重要途径;个人的形象就是公司的形象。员工在日常的接打电话中要给对方以良好的形象,更好地表现公司员工的文化修养及素质,也使外界对公司的办事效率,管理水平等方面留下良好印象。 基本要求 在电话铃响三声之内接起电话; 接打电话,先说声“您好”, 并主动报出部门、姓名。 通话言简意赅,时间不宜过长。 邻座没人时,请代接电话,有事请写留言条,并及时转告。 尽量减少私人电话,严禁拨打信息台电话。 言语行为 言语、行为、举止文明、礼貌。 严禁在公司内打架斗殴,互相吵骂。 公司内与同事相遇应点头表示致意,同事以姓名或职务称呼; 客户以先生、小姐称呼,并使用普通话。 站姿要挺拔,坐姿要端正,走路要平稳不得拖拉散漫。 公司内职员与领导或客户相遇,应主动让行,以示礼貌。 公司领导进入办公室应主动起立相迎。 2 握手时应主动热情,不卑不亢。 进入办公室应轻轻敲门,听到应答后再进,进门后回手关门不能大力粗暴。 同事之间或部门内部如有业务问题进行讨论时,应避免影响他人工作。 请不要在办公区走廊或通道内奔跑、大声叫喊、高谈阔论。 在办公区走廊或通道内请靠右行走,互相礼让,不要抢行。 未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 办公时间内不得在电脑上玩游戏、看影碟、做与工作无关的事。 请爱护公司的办公用品、设备及其它财物,不得公私不分。 厉行节约,减少浪费。 严禁在公司内用餐、吃零食。 个人环境 请保持个人办公位整洁,办公桌椅、计算机表面不能有灰尘, 物品要摆放整齐,办公区请不要随便张贴。 请不要在办公区堆放资料、纸箱等物品。 有事离开或下班离开办公位时,请将座椅推入办公桌下。 下班离开办公室前, 请关闭机器电源( 包括电脑), 收好所有资料和文件,最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等。 公共环境 除指定地点外( 行政部确定并明示), 在公司任何地方( 包括卫生间)都禁止吸烟。 无特殊事由请不要带家人、亲属、朋友到公司办公场所。( 特殊情况需运营总监批准,并报行政部备案)。 员工外衣请统一悬挂指定地方(如衣架等) ,不要随意摆放。 请不要在办公家具上和公共设施上任意写字、刻画、张贴。 请把废纸、废物放入指篓,杯中剩水请倒入指定地点,请不要用饮用水冲洗杯子。 请不要在办公区大声喧哗,有来客请带至会客室或洽谈区。 请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动。 车辆请停至指定区域,不要随意停放。 3 爱护公共财物,使用办公设备要严格遵照使用说明操作。 下班前关好本办公区域内的门窗、空调、电脑及其他设备,随手关灯。 一切有碍观瞻,有损形象的行为。如:随地吐痰,乱扔杂务。 4 奖惩措施 行政部将不定期对本规范进行检查,并对检查结果进行公布;员工遵守此规范的程度将作为受聘的依据。 对检查出的不符合规范的行为,要求予以纠正或整改。 对违反规定的人员, 根据情节轻重分别给予当事人和部门负责人警告、公司通报批评、经济处罚、降薪、辞退直至开除的处罚。 在公司内打架斗殴对当事人予以辞退。 在公司内互相恶语吵骂,将对当事人每次罚款 200 元,情节严重者还将给予行政处分直至辞退的处理。 在禁止吸烟的地方吸烟,发现一次罚款 200 元。三次(含)以上对责任人予以辞退。 工作时间内在电脑上玩游戏或做与工作无关的事情,发现一次罚款 200 元。 其他违规情况第一次违反予以口头警告; 第二次违反除警告外, 填写过失单, 予以经济处罚 20元; 第三次违反, 予以经济处罚 100 元,并在公司内通报批评,同时对主管领导予以经济处罚 50 元。 对三次以上违反规范的、屡教不改者,可根据情节予以降薪、辞退直至开除的处罚。 罚款以现金的形式当场缴纳