电力营销存在的不足与改进策略.docx

电力营销存在的不足与改进策略该论文来源于网络,本站转载的论文均是优质论文,供学习和研究使用,文中立场与本网站无关,版权和著作权归原作者所有,如有不愿意被转载的情况,请通知我们删除已转载的信息,如果需要分享,请保留本段说明。【摘要】电力营销是电力企业实现长期健康发展和取得经济效益的关键,目前电力营销服务中还存在一定的问题和不足,阻碍了电力企业的发展。客户满意度是电力企业的生命线,因此如何提升优质营销服务、提高客户满意度是电力营销成功的关键。本文主要分析了电力营销中存在的不足,并有针对性地提出了提升电力营销优质服务的几点改进策略。【关键词】电力营销;营销服务;问题;策略近年来,我国的电力技术取得了飞速发展,随着电力改革的不断推进,电力企业进一步面向市场,将面临越来越严峻的挑战。客户满意程度是电力企业开拓市场的通行证,也是电力企业形象和发展前景的基本保障。电力营销工作质量的好坏是电力企业能否实现最大经济效益的关键,因此如何提高电力企业的营销服务水平、提高客户满意度,是值得研究和探讨的话题。一、电力营销存在的不足 1、营销滞后,与客户实际需求不符目前大部分电力企业对于终端用户还没有进行全面的特性分析,销售和售后服务体系尚不健全,制约了供电企业的发展。在社会经济和科技水平高速发展的今天,用户对电力的需求越来越大,需求范围较广,而目前的电力营销服务还难以满足客户的多元化需求,例如供电企业的电力装备对客户用电的在线检测服务不成熟,营销基础数据不完善等。 2、营销手段单一电力营销服务是一个综合的系统性工作,需要通过多种形式的营销手段来获得用户的信赖。但是目前供电企业缺乏对基础工作的重视,没有对客户的消费需求、心理预期、用电潜力等做出综合的调查分析,缺乏对市场的开发,在市场高速发展的今天,不能及时掌握市场动态,没有必要的技术作为支撑,采用单一的营销手段,难以满足当今市场用户的用电需求。 3、缺乏客户服务意识受长期卖方市场为主格局的影响,供电企业在电力营销中普遍存在用户服务意识不强的现象。如今买方占市场的主导地位,用户具有自主选择权,而供电企业仍见坚守计划经济时代的思维方式,在营销服务中表现被动,只有在用户遇到问题时才进行维修,而缺乏主动的事前排查和分析意识,全员服务观念没有落实到企业内部的各个环节,不利于电力企业的长远发展。 4、电力营销队伍综合素质水平不高一批高水平的电力营销人才队伍是供电企业取得长远发展的基本保障,而目前大部分的供电企业营销队伍素质参差不齐,人员老龄化严重,他们的知识水平、文化素养以及服务意识跟不上时代发展的脚步,缺乏必要的知识技能和服务理念的培训学习,业务技能、服务技巧等有待提高。面对市场开拓和客户的需求,效力营销人员的能力水平还无法满足实际需要。 5、电力营销市场意识有待提高在市场经济环境下,电力营销是电力企业的核心业务,必须要引起营销人员和管理层的高度重视。电力企业的一切生产经营活动都必须要服从和服务于市场营销的需求。由于历史的原因,我国多数电力企业对于电力市场营销的管理内容不够重视,因此一旦出现电力企业销售困难或者服务质量较差是时候,就会发生电力市场中电能需求量大、供应量不足的矛盾的形成。就目前的情况来定,我国许多电力企业还没有完全从以生产为主转变到以市场营销为主上来,还没有形成以市场需求为导向的电力营销体系,这不仅会阻碍电力企业的经济发展