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延保销售方案.doc延保销售方案一、 我店延保销售现状:1、 很少员工了解延保的含义、种类、作用及价格;2、 开曰率低,员工不会主动向客户介绍延保;3、 延保销售工具、广宣设施缺乏;4、 延保专员单枪匹马,力不从心,没有分组合作的习惯;5、 延保专员没有定期做延保培训;6、 客服人员没能对延保监控到位,保障延保1()0%开曰率;7、 延保激励政策不完善,员工积极性差。二、 我店可以销售延保的人员:A、 销售部:销售部是客户认知我店文化的第一窗曰,销售顾问是客户第一接触人,销售顾问同样也是客户最信赖的人,所以说销售部是最容易推销产品的部门。销售方法如下:1、 打包式销售,延保价格一起报入车价中;2、 菜单式销售,三种保修期供客户自由选择;3、 库存车辆作为延保对象,特价销售,如在挡风玻璃上贴出“此车5年16万的保修期”字样;4、 合同中加入延保一项,新车交付时再次介绍延保;5、 做车展、促销、转介活动时,可以赠送延保。B、 售后服务部:售后服务部是保证客户回店的重要部门,把厂家的优惠政策、延保等产品介绍给客户是服务顾问的职责。但是售后服务部推销延保是销售部没有销售成功的客户,再次推荐难度增加。当然售后服务部也有便利之处。例如可以清楚的了解客户的性情,可以清楚跟踪客户的原厂保修期,可以对做过保修的客户进行推荐延保。销售方法如下:1、 首保时,抓住延保价格优惠契机,推销延保;2、 事故维修时,把延保与保险联系一起介绍,保障客户行车无忧;3、 每次保养维修时都提到延保,提高客户对延保的认知;4、 做过保修的客户,尝到保修期内的好处,有利于推销延保。5、 可以做售后促销活动,例如买延保送救援,同时完成两项KPIoC、 维修技师:解决客户车辆问题是客户信任售后服务部的保证,维修技师的维修水平是最可以让客户信服的标准,车辆维修时车间人员用专业知识告知客户车辆易发故障、行驶隐患,可以增加客户对超过保修期后的担忧,此时与服务顾问合作推销延保,成功机会加大。D、 客服人员:客服人员是客户无法直接接触的员工,可以说是陌生人,客户无需担心遇到后的尴尬,会把内心对我店及工作人员的感受客观的反映给客服,一个高素质的客服人员,可以做到应对自如,解决客户的担忧,信任我店,让客户再次回店。同样客服人员也是客观管控延保销售情况的重要人员,对店内人员介绍延保可口率进行监控。可在1111访时询问客户:我们的服务人员有没有向您介绍延保服务?您了解厂家的延保服务吗?E、市场部:市场部是延保销售工具、宣传材料的开发者和制作者,是延保销售的坚强后盾。市场部应积极开发好的延保宣传单页,店里随处可以看到延保的广宣材料,客户更方便在闲暇之时对延保项目做一了解。三、 延保任务的分派: