20090506企业知识缘何流失：离职了就别再来找我.doc

企业知识缘何流失:离职了就别再来找我 21 世纪什么最贵?人才! 这句广为流传的经典电影台词准确地概括了现代企业在市场竞争中所需具备的核心资本。但在全球一体化经济的今天, 企业人才的流失率与日俱增, 跳槽、挖角等现场已经司空见惯。据调查, 大部分决定流出的人才都是站在个人利益的角度, 是为寻找个人利益的更大变化而采取的行动,这样势必会对企业本身的稳定发展带来极大的危害。王斌是上海一家中等规模的广告公司老板,人才流失问题便曾经令他头疼不已。 200 6 年, 王斌创立了这家广告公司, 员工也只有区区 5人, 基本以应届大学毕业生组成。王斌一心想着如何培养这几个新手, 日后成为自己的左膀右臂, 不料刚刚过去半年的时间, 最初的 5 人基本上已经换了一遍。就这样,在不断的人员流动中,王斌苦苦发展着自己的事业。随着业务的拓展,王斌逐渐积累了较为雄厚的资本,于是在 2007 年开始了大举扩张, 公司拥有了一支数十人的团队。但令王斌苦恼的是, 人员流动频繁的情况始终没有得到有效解决,而这已经开始对公司的业务发展带来了阻碍。以客服部为例,几个年轻的客服人员刚刚可以有序的处理客户反馈,衔接彼此业务,结果, 用不到 3 个月就有人因为看到了更高的平台而选择跳槽, 此前搭建一新的服务体系又将出现断点。这名客服人员的离职, 从表面上看, 会造成短期人力紧张的压力, 但倘若深层剖析一下,便会发现一个企业的重大损失——知识。每个人都有属于自己的知识体系,而每个公司也会带给员工新的知识,一旦有人离职, 那么此人将带走他在原公司所学知识和资源, 但公司却什么也没有留下, 新员工又要重新学习积累, 熟悉业务, 找到正确的执行方式。这对于企业无疑是一种严重的内耗, 是企业在保障长期稳定发展过程中的最大隐患之一。于是,王斌在 2008 年初,决定选用泛微协同办公管理系统来解决企业在办公运营中的问题。而让他最为看重的,便是泛微协同办公管理平台(e-cology) 中对于知识地图的应用。知识地图是一种合理使用组织中知识的工具, 因此在知识管理中占有重要的地位。泛微软件把企业或组织看作一个生命体, 知识地图就好比这个生命体的记忆, 它不是一个静止不变的实体, 而是一个在不断进化和充实的活动的容器。知识地图搜集企业的关键知识并将之进行一定的合成, 使企业的员工可以通过知识地图的导航来进行学习, 并可以通过发现知识地图中新的知识之间的联系来进行创新。在 e-cology 平台的应用过程中, 王斌发现, 首先,