最新医院客服部工作计划在客户管理工作中,客户服务工作是常与客户来往,直接为客户服务的工作,它起到公司和客户之间缓解矛盾、增进感情、加深了解进而提高服务的重要作用。一、指导思想以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。二、工作目标、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。三、要求、全体员工必须严格按工司要求,努力学,切实把下半年客服工作推进到一个新台阶。、每名员工要制定出自己个人年度工作计划, 工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。、其它事宜由公司另行通知。新的一年即将开始,根据客户服务部的现状,特制定20xx年客户服务部的工作计划。一、不断地学习,加强员工自身素质队伍的建设,提高其管理水平。扎扎实实做好各项工作。﹙1﹚鉴于客服部的重要性,不但要承担导医的管理。还要对咨询工作开展管理,所以除了完成医院交待的任务外,对于新入职的员工要求各科开展培训。熟悉我院制定的文明用语。2﹚每日不定时的对门诊大厅,住院大厅,走廊等开展巡视工作,及时了解和处理新发生各项事物和工作。二、在医院领导的带领下,切实做好各项的工作,确保无重大纠纷事故发生,降低投诉事件的发生。﹙1﹚做好客户回访工作,了解客户的需求,不断改进工作,把每一个细节都做好,以达到和满足客户的需求。多加强与患者和家属沟通。﹙2﹚,与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生,做到和平共处。一同成长。﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作,减少患者对医护人员的误会,减少投诉事件的发生,争取把医院的服务做得更好 !继续做好(建立优质服务监
医院客服部工作计划 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
