信息化软件运维管理办法.doc

XXXXXXXXXX有限公司信息化软件运维管理制度文件编号:编制部门:版本版次:生效日期:2018--1页数:页签发:XXX审核:XXX编制/修订:一、文件使用单位:XXXXXXXXX有限公司各中心、各子公司。二、签批形式:■OA工作流□纸质三、编制/修订记录:版本版次生效日期撰稿人修改说明目的为规范XXXXXXXXX有限公司(以下简称公司)信息化系统的运行维护管理工作,确保信息系统的安全可靠运行,切实提高业务效率和服务质量,使信息系统更好服务于 业务运营和管理,特制订本管理办法。适用范围本管理办法适用于公司及控股公司的信息系统,各控股公司可根据本办法制定相应的实施细则。术语与定义信息化软件的维护内容分为基础软件维护、应用软件、配套网络维护三部分:基础软件指运行于计算机主机智商的操作系统、数据库软件、中间件等公共软件;应用软件指运用计算机系统之上,直接提供服务或业务的专用软件;配套网络指保证信息系统相互通信和正常运行的网络组织,包括联网所需的交换机、路由器、防火墙等网络设备和局域网内连接网络设备的网线、传输。运行维护管理的基本任务:进行信息系统的日常运行和维护管理,实施监控系统运行状态,保证系统各类运行指标符合相关规定;迅速而准确地定位和排除各种故障,保证信息系统正常运行,确保所承载的各类应用和业务正常。进行系统安全管理,保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确;在保证系统运营质量的情况下,提高维护效率,降低维护成本。职责信息系统的运行维护管理遵循在统一的领导下,分级管理和维护的模式。作为信息中心,牵头组织实施信息系统的维护管理工作。。信息系统的维护管理分为两个层面:管理层面和操作层面。在管理层面,信息管理中心,负责公司信息系统的维护管理。在操作层面,各部门是操作软件的维护部门,信息中心对信息化业务指导和日常管理。信息中心维护职责:负责公司范围内的信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和监控,OA系统日常维护工作,制定日常维护作业计划并认真执行,保证信息系统正常进行;对于系统的所有维护(包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的备份和恢复、功能完善增加)都必须制定维护记录,定期向部门负责人进行维护汇报;负责信息系统数据的备份与恢复,负责落实系统安全运行措施;负责信息系统档案资料的存档,及时更新相关资料;负责公司ERP软件环境设置;负责对OA平台各项管理工作:OA数据的备份管理、各部门的OA平台上的工作流提供培训、维护等技术支持,OA系统不定期的升级与各个功能的维护;跟踪信息技术的发展,并根据相应发展制定信息化系统与硬件升级计划,审核通过后,具体落实。内容信息系统故障解决要求 信息系统出现无法实行本地解决的,应向上级领导及上级部门进行故障申告。对无法解决的故障,应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商(厂商)提出进行技术支持申请,督促厂家安排技术支持,必要时进行跟踪处理,与厂家一起现场进行解决。如果故障问题比较严重并牵扯到相关部室,在解决故障期间应给相关部门进行通知,提前做好备份工作。厂商技术人员现场处理故障时,维护人员应全程陪同并积极协助,并在故障解决后进行书面确认。故障解决后,维护人员应对故障的产生原因、解决方案填写详细记录,对以后如果出现类似问题可以有个参考方案。对于系统隐患或暂时不能彻底解决的故障应该纳入问题管理