物业管理服务内容与标准(工程).doc

物业管理服务内容与标准(工程).doc工程技术员服务内容与标准1接待佩戴统一标志,仪表端庄、大方,衣着整洁,表情自然和蔼、亲切;对业主(使用人)一视同仁;接待时主动、热情、规范:迎送接待业主(使用人)时,用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳,耐心细致;使用文明用语,不应使用服务忌语。文明用语见附录A,服务忌语附录B。对业主(使用人)的报修与求助应耐心细致,对收费项甘及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项,征求业主(使用人)的意见。2值守存完善的值班制度和交接班制度;工作有记录。3服务时限(五级)普通住宅的急修服务15分钟内到位,酒店式公寓及SOI10公寓的急修服务10分钟内到位,8小时内修复,若不能,要有紧急处理措施,并对业主(使用人)做出合理解释,做出限时承诺。小修2日内修复,特殊情况必须做出说明和限时承诺。服务时限不得以节假日和休息时间顺延。(居民预约、雨天筑漏可不受2日限制)。4档案资料档案资料齐全完整;分类成册,管理完善,合理分类,查阅方便;及时变更登记,账物相符。1巡检每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次,掌握房屋设施设备完损状况,对完损程度做出评价;每半年检查巡视1次房屋主体结构,发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议:根据业主或业主委员会的委托,组织维修工作:在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视,对质量较差,易出问题的部位重点检查;每半年检查消除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等,疏通雨水口、落水管等:每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等;每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次:业主己委托管理的空置房,每周户外巡视1次发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主,并采取必要的紧急处理措施;巡检有记荥:巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项H报告业主或者业主委员会。;(使用人)装修房屋的申请,应在2个工作II内给出同意意见或修改意见,并签定装饰装修管理服务协议;业主(使用人)装修期间每II巡查装修施工情况;装修结束组织验收:;;;已造成事实后果或者拒不改正的,应当及时报告有关部门依法处理。3普通住宅、酒店式公寓及SOHO公寓油漆粉饰(五级)木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等油漆起皮、剥落或更换的新木件应油饰;5年油饰1次;钢门窗、铁皮雨水斗、落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑或其他各类构件(铁栅栏、铁栏杆、铁门)其油漆起皮、剥落或铁件锈蚀应除锈、刷防锈涂料后再油饰;铸铁污水管、水管、煤气管在刷防锈漆后应刷两道银粉;上述部件应3年油饰1次;楼梯间、共用走廊的室内墙面每5年应粉刷1次。3-5年油饰(粉刷)1次的费用应纳入维修基金。4建筑物外立面建筑物外立面为玻璃幕墙、瓷砖、仿石、大理石的,至少每年清洗1次;外立面为水刷石、干粘石和喷涂材料的,原则上每5年粉饰1次:外立面为其他材质的,视材质情况定期清洗。因施工等原因致使建筑物、构筑物外立面有明显污迹的,应当及时进行清洗、粉饰。委托合同另有约定的按合同约定执行。5普通住宅给水设U!饮用水水池(箱)半年消毒1次,操作人员具有相应操作资格,按照程序