员工工作心得体会：公司IT运维工作.doc.doc

-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 1 员工工作心得体会:公司 IT 运维工作 1. 态度不好。 IT 运维人员通常每天都会遇到大量同样的问题,可能一次俩次大家都能够微笑的面对,次数多了,就开始不厌烦了,开始出现轻慢,甚至不想处理的情况。其实, 设身处地的想一想, 把自己的同事当成自己的客户, 客户就是上帝, 得罪了客户, 你还要不要在公司继续干下去? 记住,微笑是传染病。 2. 抱怨用户太傻。 IT 运维人员都有过抱怨,说公司某某同事那个笨啊,显示器没有开居然说电脑黑屏,更有甚者,所有问题的责任都推到 IT 人员身上。我们必须明白一点,企业信息化是一个长期的过程,就算让所有同事学会简单的 IT 知识,也是需要时间的。作为 IT 运维人员,我们必须采取有效的手段和方式,一方面加强对用户的服务,另一方面加强 IT 培训。比方说,我们可以制订 IT 管理制度,发布常见问题处理手册,方便用户查阅。这里重点说明一点, IT 培训必须对新员工和老员工的不同之处作不同的应对。新员工相对来说比较爱学习, 容易接受公司新文化, 我们可以在其入职的时候, 通过邮件或者书面形式发送公司 IT 制度和相关资料,让其学习; 老员工则需要以服务为主,使其学习为辅。 3. 不及时反映问题进度。 IT 运维人员在处理同事及客户出现的问题时,一定要分清问题的重要性, 划分不同的等级。公司重要领导交待的事情, 一定要加急处理, 如不能马上解决, 一定要在 2-4 小时内汇报问题处理进度。一些日常问题, 若不能及时解决, 也应该告知用户处理好所需的时间,好让用户有心里准备。 4. 关于工作与职业的问题。很多分不清楚,究竟什么是工作,什么是职业。如果仅仅是把工作当作一种工作去做,可能我们会比较被动的接受; 如果当成一种职业,把事情认为是自己的分内之事, 自己有义务去做好。怀着这样的心态, 我想我们在运维中的很多事情都能迎刃而解了。还是那句话, 保持微笑, 多想想, 又可能帮助同事或客户解决问题了, 又可-------------------------------------------- 精品文档 Word 可编辑值得收藏------------------------------------------------ ---------------------------------------------------- 精品文档值得收藏----------------------------------------------------------- 2 以体现自己的价值了,多好啊! 5. 关于如何处理好技术学习与人际关系。 IT 运维人员在追求技术上的进展时, 与处理好人际关系, 表面上看是俩码事, 实际上却会发生冲突。很明显的例子就是, 此事太过简单, 不值