顺丰速运的市场定位策略分析.doc

顺丰速运的市场定位策略分析内容摘要:目前,随着我国电子商务的深入发展,快递行业可谓是方兴未艾的朝阳产业。近年来,我国快递行业得到了迅速的发展,成为继美国、日本之后第三个快件日处理量超过千万件的国家。面对巨大的市场,国有、民营、外资三方力量纷纷抢占市场。顺丰速运经过20年的发展,在国营和外资的两面夹击中脱颖而出。为何顺丰能从夹缝中求得生存?这与其明确的市场定位密不可分,选择合适的目标市场,才能是企业拥有稳定的市场,在竞争中处于优势地位。关键词:顺丰速运市场定位目标市场一、顺丰速运简介顺丰速运(集团)有限公司成立于1993年(以下简称顺丰),总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在大中华地区(包括港、澳、台地区)建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,建立服务客户的全国性网络,同时,也积极拓展国际件服务,目前已开通新加坡、韩国、马来西亚、日本及美国业务。成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者。顺丰速运经营理念积极探索客户需求,为客户提供快速安全的流通渠道。以客户需求为核心,建设快速反应的服务团队,谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划。更为客户设计多种免费增值服务及创新体验。全天候不间断的提供亲切及时的领先服务。2、不断推出新的服务项目,帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应。缩短客户的贸易周期,降低经营成本,提高客户市场竞争力。3、保持务实稳健的的作风,顺丰致力于加强公司的基础设施建设,统一全国各网点的经营理念,大力推行工作流程标准化,提高设备和系统的科技含量,提高员工的业务技能和素质,努力务客户提供更优质的服务,努力打造顺丰民族速运的品牌。顺丰速运市场定位分析1、市场细分(1)地理区域。客户所处的地理位置不同,不同地理区域的经济规模、地理环境、需求程度和要求等差异很大,使进行快递活动的快递成本、快递技术、物流管理、快递信息等方面会存在较大的差异。不同区域的客户对快递公司的要求也各有特色,快递公司必须根据不同区域的快递需求制定不同的营销方案。按此标堆,一般可以将快递市场分为区域快递和跨区域快递。显然,顺丰速运经历了由区域经营到跨区域经营直至跨国经营的发展。(2)客户行业。同一行业的客户,其产品的构成差异不大,对快递的需求也具有一定的相似性。不同行业的客户,其产品的构成存在很大差异,对快递需求各不相同。按客户行业不同,一般可以将市场细分为农业、工业、商业和服务业等细分市场。顺丰速运专注于商业和服务业市场。(3)客户业务规模。按照客户对快递需求的规模细分市场,可以将客户分为:1、大客户;2、中等客户;3、小客户。顺丰快递致力于服务大客户、中等客户和中高端小客户。(4)客户所有制性质。客户所有制性质对企业开发市场的成本、合作的欢易程度、客户维护成本、合作层面的决定和利润空间等都有效直接的影响。(5)物品属性。快递公司在进行快递活动过程中,由于物品属性的差异,使得企业快递作业的差别也很大。顺丰速运一直定位于“小件快递”,不做大件。(6)服务方式。根据客户所需快递服务功能的实施和管理的要求不同而细分市场,按服务方式可将快递市场分为:1、综合方式服务;2、单一方式服务。顺丰速运针对不同的客户需求提供相应的服务方式,既有单一的,也有综合的。(7)外包动因。按