保安保洁服务方案.doc

目录保洁管理方案 1第一节  保洁部运作方式及岗位职责  1第二节  保洁人员基本要求及保洁过程中得事项 l  2第三节 保洁服务管理特色  3第四节  保洁常用工具操作规范及使用过程中得注意事项  4第五节  保洁服务工作质量标准  14第六节  保洁工作流程:  16第七节  保洁卫生质量检查表  20第八节保洁部奖罚措施 23第九节  保洁突发或特殊情况紧急处理预案  25保安管理方案  27第一节  保安部各岗位职责  27第二节  保安人员得素质与行为规范培训  32第三节  保安部考核细则  33第四节  保安对突发事件应急处理预案  36第五节  安防监控室工作规范及管理制度  46第六节  消防控制室管理规范及值班制度  47第七节  消防设施使用管理规定  50第九节  停车场紧急情况处理规程  52第十节  保安管理服务特色  55第十一节  保安器材使用管理规定  56保洁管理方案第一节  保洁部运作方式及岗位职责 保洁项目部运作方式及经理岗位职责 l 保洁项目部实行保洁部现场经理负责制得直线制领导形式,实施管辖区域内统一得保洁管理及员工安全教育、培训等工作。保洁项目部现场经理集指挥与职能于一身,全面掌握日常工作及人员状况,减少失控。各项工作得安排及临时任务得下达,均由保洁项目部现场经理直接安排,各下属员工落实实施,主管领班监督、协助完成。 保洁员职责 l  按照公司卫生标准,确保各自区域卫生达标。 l  负责所管辖保洁区域得保洁工作。 l  清理所管辖区域得杂物、垃圾做到日产日清。 l  负责所管辖区域内得垃圾桶得清洁工作。 l  负责清洁工具、设备得清洁及保养工作。 l  有计划、按操作流程做好当日工作。 l  对区域内发生得违章,违规行为进行劝阻与制止。 l  负责保管好各自得清洁工具。 l 认真学习专业技术知识,努力提高服务质量与工作效率。 l 服从上级分配得临时保洁工作。 l  完成上级交办得其它任务,事后及时汇报结果。 第二节  保洁人员基本要求及保洁过程中得事项 l 严格遵守安全管理条例。 l 表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、东张西望或无精打采。 l 保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌得话;上班时不可以用家乡话交流,讲普通话,如碰到讲家乡话得客户,可以用家乡交流,上班前不食用有异味得食物,无论就是客户还就是访客有事讯问,一定做到有问有答,不懂学会礼貌拒绝。 l 礼貌礼仪:上班时应与同事相互问候,工作时遇见领导应及时问好或点头微笑;走路要稳,不要跑跑跳跳,不得大声喧哗,不得讲一些与工作无关得话。   l 仪容仪表:每天保持较好精神面貌与愉快心情工作,脸部要保持干净,头发梳理整齐,着装应按照公司规定进行着装,且必须着应季款式得工衣,不得串季着装,同时需保持干净、整洁、不得有异味,不能有明显邹痕、破损或掉扣现象;统一在左胸佩带工牌,不留指甲,后脑勺头发应盘起来,男性不留胡子,头发不得过长。  l 室内清洁时,不得随意翻阅她人物品,不得使用她人物品,如:电话、电脑等,注意与双方沟通内容,注意作业效率; l 在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行得情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。 l 清洁时应注意保持现场卫生,一定不要忘记放温馨提示牌。  清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人得工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。 l 清洁后应及时向上级汇报清洁结果。 第三节 保洁服务管理特色 保洁服务因其具有一定得特殊性,故本公司从领导到基层员工,特制定了一整套完善得规范化、制度化、标准化、科学化得管理模式。加强对全体员工得思想素质教育,并能牢固树立自信、自尊、自爱得服务意识面向社会;为构建与谐社会、提升城市文化、市容整洁与提高整体素质打下良好得基石。  我们得服务管理特色:  服务人员培训制  质量标准制  监督检查制  员工奖惩制 合理收费制 我们得工作就是:    灌输:以人为本、诚信服务为原则;先做人后做事行为准则、严谨踏实得工作作风进行自律,树立良好企业形象;   采取:人性化管理,有得放矢地引导员工参加公益活动,不断提高外来员工得公共道德修养与主人翁思想;稳定员工队伍,全方位地满足社会得需求;   提倡:一专多能、精益求精得业务进取;   要求:单项操作细化、量化、技能化;用完善得服务展示自己与得到可户得认可;   坚持:服务跟踪、质量监督、回访反馈、循环改进得顺序不断提高保洁质量;用最好最到位得服务溶入千家万户… 我们得服务承诺:您得要求,我们得追求。 我们得企业精神:严谨踏实、团结奉献、创优服务。 我们得服务特色: “三最” : 最合理得价格、最好