医院客服部工作总结.docx

医院客服部工作总结篇一:医院客户服务中心工作总结客户服务部XX年工作总结督促各病区的出院病人电话回访工作,同时为出院病人提供康复指导及满意度征求共30829次。接听24小时健康咨询热线电话17521次。为出院和入院病人发送问候、满意度征求短信以及协助院办、宣传科、公关部、科教科等科室共发送短信95991次。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠受理与医院有关的各种电话投诉并及时转交给监察室37次。坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5岁以内的幼儿电话生日问候3045次。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠维护我院站咨询管理页面,及时回复各种留言480条;接听急救电话指导病人自救并通知急诊科出车为我院接回病人共188人,并在病人入院后及时探视。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠维护我院##省118114络预约挂号系统。帮助患者实现电话和络预约挂号共104人。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠为患者实现电话预约入院共16人。客户服务部XX年工作计划新年里将进一步完善预约就诊制度,配合门诊部打造中心医院名医并开展名医限号的计划,提高我院的门诊预约就诊率。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠制定新的出院病人的电话回访剧本和流程,并申请配置医院随访系统,其中包括智能该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠化的随访提醒,规范的满意度调查,个性化的健康宣教,科学的统计分析,高效的医患沟通。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠接听与医院有关的各种投诉电话,并及时转交监察科处理,完善电话投诉受理制度与该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠流程。维护我院移动短信平台的正常工作,及时为出入院病人发送问候短信,配合医院相关部门发送院内外短信。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠坚持为健康家园中70岁以上的会员以及在我院出生的5岁以内的幼儿电话生日问候。该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,。,通过拨打客户服务部电话########入院的病人,在入院后及时探望问该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠候。计划将各科室出院病人电话回访率的奖罚金额由现有的50元提高为100元;并区分该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠医生回访率和护士回访率的奖罚金额,以增加医生回访工作积极性,提高出院病人的电话回访率。篇二:医院客服个人工作总结医院客服个人工作总结 医院客服个人>工作总结(一)从XX年从事客服管理工作至今,4年有余了,经历了许多的挑战和挫折,依然没有成该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠功,既没有实现自己的理想,也没有达到领导的满意,原因在哪里?我一直在思考。虽然客该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠服工作是一个没有什么前途的工作,也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠工作,但是我想自己既然已经为她投入4年的时间和精力,就想把她做好,并把自己的经验该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠奉献给后来者,让大家少走弯路,尽快实现自己理想中的美好境界。最初,我组建客服中该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠心,希望凭借自己先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍,使之成为医院优质服务的标杆,该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠开医院真正以客户为中心服务的先河。开始,我真的做到了,尽管我的团队在整体形象和专该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠业素质上还不尽如人意,但是大家的服务热情特别高,不管是自己分内还是分外的工作,只该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠要有益于病人,就积极去做;不管是批评还是表扬意见,只要有利于服务,就勇敢去提……该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠但是过了一段时间,我发现这种热情在慢慢消失,我问大家为什么,就有人说:我的服务做得再好有用吗?也有人说:你们根本在多此一举;还有人说:提意见得罪人。这时候我发现:如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念,根本在以卵击石,不要说自己本身就不完美,就算你做得再好恐怕该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠都没有用,时间长了,只会慢慢被同化;你与大家的差异越大,遭抵抗、受排斥、被同化的该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠速度越快,程度越激烈。后来,我开始调整工作思路,不再过多关注病人提出的意见处理,该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法,制定该文档为文档投稿赚钱网作品,版权所有,违责必纠自己