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创造成功循环的神奇力量书名:《信心》作者:罗沙贝丝· 摩斯· 肯特“一个非常单纯的动力在影响你的工作。失败带来失败,胜利带来胜利。当你赢球的时候,一切事情都顺利,人际关系比较好, 球队的关系比较好。当你的球队打二十场球输掉十五场,年复一年进不了最后决赛,被打败,被球迷和当地媒体嘲笑,就很难有好的人际关系。”——克里斯华勒斯,波士顿赛尔提克队总经理篮球的胜利也可以用在银行界成功。曾经是土耳其国家代表队明星的恩格尔,在 1991 年到 2000 年之间担任土耳其担保银行的 CEO 。“体育在构想、激励和价值上很重要,篮球让人们学习团队工作。”土耳其担保银行被《欧元杂志》选为世界最佳小银行,被《金融时报》选为欧洲五十家最受尊敬的公司之一。伊斯坦堡不像是会诞生这样一家公司的地点。在恩格尔加入公司的几年前,胆怯的银行员工把客户介绍给竞争对手,而不愿意冒着因为犯错被惩罚的危险,接手复杂的交易。在恩格尔担任 CEO 的这段时间,土耳其担保银行是土耳其四家主要私立银行中成长最快速的银行。银行的市值从一亿五千万美元,激增到五十亿美元。每年获得从八千五百万美元,增加到五亿美元,没有增加新分行,但是每一家分行的收入增长十倍。土耳其担保银行扩充到卢森堡、荷兰、苏俄,以及其他国家。恩格尔把成功归诸于优秀的人员、良好的制度,和在压力下能够表现的和谐。第一步是要组织一个好的团队,让他们一起工作。恩格尔和人事部主管库思莉,为管理阶层设立强迫参加的沟通座谈会, “为了要了解‘我们’”,他说, “我们同在一个团队,我们分担荣耀和痛苦。这里没有‘我’和‘他们’。领导者的工作是要让人们能和谐地在一起。我们一起进晚餐,一起在外地开会,为的是让大家脑力激荡,让大家说他们想说的话,但不至于彼此伤害。”不习惯这种新游戏的人会获得协助以学习适应,或是被取代。在库思莉的领导下,每一位员工受训的时间增加了八倍。女性员工增加为 50% ,她也为此感到骄傲。在压力下放松“在压力下放松”是恩格尔从篮球中学到的教训之一。 199 1 年波斯湾战争危机,对土耳其担保银行几乎没有影响,但是 1994 年土耳其货币巨幅贬值,有许多客户持有外币贷款的分行遭受巨额损失。“人们开始互相指责,恩格尔制止他们这样做”,库思莉说。土耳其担保银行的领导者支持,而非责备这些亏损分行的经理。有一位经理回忆说, “我们的高层主管从不慌张,他们支持我们,帮助我们度过的这次危机。”“在篮球比赛中,有时候你会落后二十分,但你绝对不放弃。有时候赢球希望渺茫,但你绝对不放弃”,恩格尔强调说。“你在压力之下放松,你试着鼓励他们。与其把注意力放在损失上,不如自问,我们可以做什么以便充分利用目前的环境? ”土耳其担保银行购买了一家经营失败的银行,此举被视为是挽救土耳其银行业的举动,更增添了土耳其担保银行的地位。恩格尔举办所有员工参加的座谈会,这是学习奇异公司(他过去的雇主之一)的做法。 1999 年,在安卡拉的一个十二小时的座谈会中,恩格尔听取了数百项建议。一位经理提议,土耳其担保银行应该要带头创造一个健康、无烟的工作环境。虽然许多员工都吸烟(土耳其是香烟国家),但 75% 的与会员工赞成这项提议。一位新进的女性受训人员,提议允许女士穿长裤,这项建议也获得同意。这样的对话让人们对构想有信心,不论构想多么微小。在公司各处,人们都变得更积极主动,更有活力,更加延长了该银行的连胜时期。充满野心的“大跃进”专案包括成立新的团队来开拓业务,以电脑辅助工具来追踪他们自己的业绩。到 1997 年为止, 143 个分行的 287 个业务团队,每一个团队负责 120 个商业客户,平均每天拜访三位潜在客户。仅在第一年,客户人数便增加一倍。成功使得吸引人才更容易。土耳其担保银行每年大约有 100 个空缺,却接到超过一万份申请书(比进哈佛还难)。当一家评级公司把土耳其担保银行的财务安全评级从 C 提升到 A (土耳其第一家),银行送给每位员工一个勋章,上面有一个大大的A ,还有一封恩格尔的信,敦促员工把荣耀与配偶分享: “告诉他们,他们应该以你为荣,因为你在银行界得到了一个 A。”“我不要单独的明星,我要团队中的明星”,他宣称。“我的模范是美国的梦幻篮球队。每一位球员都是一个了不起的明星,但在一起就是表现优异的团队。”每一个连胜时期的开始,都有一个类似土耳其担保银行的故事;领导者建立了信心的基础,让意想不到的成员,在一个成功的团队环境中,达成高水准的表现。从一次成功到连续胜利每一次团队或是组织得胜,对信心的支持就增加。一个偶然的胜利,转变成长时间的连续胜利。一个冬天的星期六,康乃狄克爱斯基摩犬女篮队在蓝魔鬼自己的场地,以 77比 65 击败杜克大学。主任教练奥里曼 1984 年来到康乃狄克大学,在这之前的十一年,康乃狄克爱斯基摩犬队有十个输球的球季。人