改善医患关系的措施有哪些.doc

改善医患关系的措施有哪些当前医疗服务中一个十分突出的问题是医患关系比较紧张,彼此缺乏信任,不能相互理解,医疗纠纷时有发生,甚至出现了一些患者或家属伤害医务人员的极端事件,干扰了医院正常的医疗秩序,直接危害医务人员人身安全,在社会上产生了非常恶劣的影响。改善医患关系的措施有哪些1 强化质量管理,确保医疗安全我们认为,构建和谐医患关系的核心是加强医疗质量控制,保证医疗安全,以精湛的医术,蠃得病人的信赖。首先,要教育医护人员牢固树立“质量第一”的观念,并以制度的形式加以约束和控制。我院结合医疗质量管理年活动,在认真执行医疗质量和医疗安全核心制度,切实落实和督查首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度等基本医疗制度基础上,先后出台了“医疗耗材管理规定”、“围手术期质量管理规定”、“体内留置物使用管理规定”、“急诊科首诊制度”等20余项相关制度;在实际工作中实施全过程医疗质量管理与持续改进,坚持业务院长周查房、科主任日查房制度,及时发现医疗质量问题和医疗安全隐患并进行动态监控。其次,加强“三个重点”的医疗安全防范工作。对重点医疗场所、重点环节、重点病人群体,采取督导检查、落实制度、兑现奖惩等多种方式保证医疗质量安全。另外,经常性开展技术练兵,强化技术操作规范,定期举行“三基”、“三严”培训考核,不断提高医护人员业务水平。2 转变服务理念,推行人性化服务推行人性化服务,是构建和谐医患关系的前提。为此我们贯彻“以病人为中心”的服务理念,采取了一系列措施,缩短与病患之间的心理距离,贴心于患者。 增加便民措施,简化就医流程我院在门诊大厅设立方便门诊,优化门诊、急诊、住院、检查化验、取药治疗等医疗流程,并设有导医咨询台、电子大屏幕、就诊流程图公示牌、轮椅担架等,绿衣服务队24小时免费接送老、弱、幼、残疾及急、危重等行动不便病人就诊、检查、取药及住院等,大大增加了“绿色通道”的畅通快捷。 规范服务用语,提倡微笑服务医院规范和加强了医护人员语言和行为,要求医院所有医护人员做到“四轻”(说话轻、走路轻、操作轻、关门轻)、“七声”(入院有迎声、治疗有呼声、操作失败有道谦声、患者合作有谢声、遇到患者有询问声、接电话有问候声、患者出院有送声)、“八颗牙”(微笑服务要露八颗牙,这一条不一定要露八颗牙,只要真正诚意微笑就行了),给前来就医的患者以良好印象。 抓好诊疗管理的“时间关”和“质量关”,缩短病人等候时间在门诊医技科室推广预约挂号、预约检查、电话咨询等服务,检查项目基本做到随到随做,规定了检查结果的报送时间,定期校核质检标准,对检查结果进行严格的环节质量控制和终末质量监控,切实为病人提供优质、安全、便捷的服务。3 畅通医患沟通渠道,提高医护人员沟通能力据统计,在中华医学会处理的医患纠纷和医疗事故中,半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。因此制定落实相关制度,畅通医患沟通渠道,培养和提高医护人员的沟通能力,是构建和谐医患关系的重要保证和基础。我院的做法是: 制定一系列医患沟通的相关管理规定,成立院医患沟通办公室,设专人负责并有院领导分管认真受理和及时处理病人投诉、医患纠纷,定期收集病人对医院服务中的意见,从内容、效果、考核等方面对其进行规范管理,采取针对性沟通、互换对象沟通、集