会员卡管理制度.doc

汇豪国际酒店会员卡管理制度一、会员卡办理操作流程 1 、卡别: 会员卡、赠送卡。 2 、会员卡办理权限。会员卡办理由销售部统一操作。赠送卡由总经理审批经财务部发放。 3 、会员卡销售模式。首先, 由销售部专人进行推销和手中资源客户的销售。其次, 酒店内接待人员主导推销, 以加大卡的推销力度。卡的办理必须经过销售部人员, 经销售部建档后方可生效( 销售部应设专用登记本, 由专人使用、专人保管), 酒店接待人员给予相应提成( 提成方案另附)。如有特殊情况需夜间办理会员卡的由前台人员代办,并于第一时间交由销售部、财务部建档。 4 、建档资料: 档案表( 明确注明会员姓名、卡号、身份证号、及有效联系方式) ,档案表一式两份,一份销售留存一份交予财务部,以卡号的顺序存档。 5 、以支票、汇款等方式购买的会员卡,必须确定款项已到帐后,方能激活、启用。 6、销售会员卡时应一次性开具发票, 需延期开发票的, 请客人持会员卡及“会员卡结帐单”到酒店财务部补开,客人实际消费时不再开具发票。 7 、酒店会员卡设有统一的初始密码,将卡交付客人时,务必提醒客人更换密码。 8 、由于密码错误会员卡被锁定、或会员卡丢失等原因需补办的,需出示办卡人有效证件, 若持卡人与办卡人非同一人,需出示办卡人有效证件复印件和变更补办的申请书到酒店销售部办理。二、会员卡的使用 1、当场办理会员卡当场即可享受会员折扣。 2、会员忘带会员卡将不能享受任何会员优惠折扣。 3、会员卡是会员在酒店储值、消费和享受各种优惠措施的唯一凭证,该卡不限本人使用。 4、会员卡消费时必须让客人签字确认。三、会员卡的挂失、补办、换卡和退卡办理 1、挂失和补卡: 办理挂失的会员卡( 填写变更补办申请书) 可立刻办理补卡手续, 补卡应请客人出示有效证件而且, 不更改原有持卡人姓名和身份证号码等重要资料, 原卡内的储值转入新卡内继续使用。 2、会员卡售出不退。特殊情况下酒店有重大过错并导致会员强烈投诉, 经总经办同意可以为客人办理退卡, 应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件及购卡时所开具的发票和收据( 如发票丢失应扣除相应税费) 到销售部办理退卡手续, 由销售部核实客人资料和账户资料后给予办理, 并收回会员卡, 原则上退回的会员卡不再对外发放。北京汇豪国际酒店 2012 年6月7日