汉购网商家管理规范总则.docx

汉购网商家管理规范总则本规范适用于所有汉购网商家。第一章概述第一条为构建汉购网开放、透明、诚信、尽责的经营环境,提升汉购网在电子商务领域的口碑,树立电商行业新标杆,保障买家合法权益,根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等法律法规,以及《汉购网服务协议》,制定本规范。第二条本规范是在《汉购网服务协议》及其相关协议(下统称“服务协议”)的基础上,对汉购网商家基本义务和责任的进一步细化和补充,属于服务协议的组成部分,商家须严格遵守。第三条汉购网有权针对特定交易形式、交易环节或商品品类等,在本规范基础上制定下位规则(包括但不限于规则、规范、信息公告、规则中心文档、商家后台通知、帮助中心文档、行业标准)。下位规则属于本规范的组成部分,与本规范具有同等效力。若下位规则与本规范存在冲突,优先适用下位规则;若下位规则之间存在冲突,优先适用发布在后的规则。第四条本规范遵循透明、公平、公正的原则,汉购网商家在规则适用上一律平等。第五条违规行为的认定与处理,以汉购网结合相关凭证认定的事实为基础,严格依照服务协议、本规范(包括下位规则)执行。若届时尚无具体规定,汉购网有权参照服务协议和本规范(包括下位规则)酌情处理。汉购网对违规行为的处理,不免除商家因违法、违约等行为应承担的法律责任。第六条汉购网有权根据经营管理需要,变更本规范或制定新的规范、规定,并在汉购网网站、汉购网商家管理后台等渠道公布。若商家不同意相关变更或新增,应立即停止使用汉购网提供的相关产品及服务,并及时通知汉购网;商家在变更或新增的规范生效后,依然继续使用汉购网提供的相关产品及服务的,视为商家同意遵守变更后或新增的规范。第二章定义第七条汉购网,的电子商务交易平台。第八条商家,指与汉购网签订《汉购网服务协议》并完成入驻流程的经营实体,包括一般商家和第三方服务商。第九条买家,是指通过或意图通过汉购网网站向商家购买商品或服务的个人消费者等客户。第十条账号,指商家注册时设置的账户名,账号具有唯一性。第十一条绑定,指商家将其汉购网账号与支付宝账户一一对应。第十二条店铺,是指商家成功入驻后,汉购网分配给商家的独立的网络虚拟销售空间,商家在自己的店铺内有独立经营管理权利,商家通过账号登陆店铺后台对店铺实施管理,自主维护店铺内商品信息和店铺外观,自主进行交易。第十三条订单,指买家向商家同一时间拍下单款或多款商品的合约。订单中针对任一款商品的内容构成一笔独立的交易。第十四条下单,指买家在汉购网网站上点击提交订单的行为。第十五条成交,指买家在汉购网网站上下单并成功付款。货到付款交易中买家下单即视为成交。第十六条累计扣分,指商家因多次违规而被累计扣除的分值,严重违规和一般违规扣分分别累计。第十七条段位,指商家因违规行为被执行不同处罚方式所对应的扣分分值范围;段位处理点,指达到某一段位的基础分值,即该段位的最低分值,严重违规的处理点为24分、48分、72分和96分,一般违规的处理点为24分。第十八条段位处理,是指商家违规扣分达到段位时被执行处罚的过程。第十九条降段处理,指商家因一般违规行为被累计扣分达到(或超过)段位处理点(即24分),被违规处理完毕后,对违规扣分清零的过程。降段处理不适用于严重违规行为。 第三章交易管理第一节入驻第二十条商家应当严格遵循汉购网系统设置的入驻流程完成