天猫店创业计划书.docx

天猫店创业计划书第一章天猫店的常识一、 天猫商城专营店所需材料1企业营业执照副本2企业税务登记证3组织机构代码4银行开户许可证5法定代表人身份证正反面复印件6店铺负责人身份证正反面复印件7商标注册证或者代理商标通知书8上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票9授权供货商亲笔签名身份证复印件10商家向支付宝公司出具的授权书(可下载)11产品详细清单二、 天猫商城专营店所需费用1年费:30000元(每年交)2保证金:带TM商标的15万元,全部为R商标的10万元。3每笔交易成功天猫商城收取5%扣点(以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用,固定投资包括人员工资、办公场地、办公设备。三、 “梦思羽”天猫店组织架构岗位职责(1) 运营总监1) 负责商城日常管理和运营。2) 制定商城整体运营计划。3) 监督指导各部门的工作。4) 决策商城运营的各项方案。5) 制定员工薪酬制度。(2) 商城主管1) 协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。2) 熟悉商城运营流程和规则,指导协调各部门的工作,统筹商城整体运营3) 制定各部门工作制度和岗位职责,细化岗位工作流程。4) 执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。(3) 页美工1) 负责图片、动画、视频的制作和美化。2) 负责商城的整体形象设计,界面风格、色彩和布局。3) 定期根据节假日,季节转换,店铺促销活动等制作页模板。4) 熟悉商品发布规则,梳理商品类目,负责商品的上架、更新、下架。(4) 文案编辑1)熟悉商品描述规则,负责商品描述的编写和修饰。2) 负责促销活动文案的构思和编写。3) 负责店产品标题的编辑和修改。4) 负责页所有文字信息的校验和修改。(5) 策划推广1) 熟悉商品知识,深入调研市场,充分了解客户需求,准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。2) 熟悉商品推广规则和可利用的推广,依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。3) 对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析,实时改进促销活动和推广方案。4) 前期集中所有主推一两个商品,争取尽快盈利。(6) 客服中心一一售前客服1) 熟悉商品知识和卖点,掌握沟通技能和技巧,熟悉商品交易流程,商品交易规则。2) 熟练使用旺旺、QC等聊天软件,为客户提供咨询服务,解答客户疑问,引导客户购物热情,达成订单。3) 熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程,负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。4) 实时了解商城的各项促销活动,协同企划部门改进促销活动和推广方案。(7) 客服中心一一售后客服1) 熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程,商品交易规则。2) 实时关注客户评价,对低分评价的客户及时沟通和安抚,争取客户的认可;对好评的客户给予鼓励并拉近关系。3) 客户投诉时,耐心倾听客户陈述,了解客户诉求,解决客户问题;不能解决的及时报请主管部门。4) 实时回访老客户,了解商品的效果,传达商城最新的促销活动信息,促成二次订单。(8) 仓储部1) 实时关注订单情况,确认订单信息,统筹备货,妥善包装,及时发货。2) 实时登记商品入库、出库记录,统计库存商品报送售前客服。3) 实时跟踪物流行程,发货前通知客户,发货中向客户反馈商品行程,客户签收后催款。(9) 财务部1) 负责支付宝账户收支。2) 掌握淘宝商城的各项收费