物业保洁管理手册(保洁).doc

第一部份企业概况1、0公司简介曲靖与琪物业服务有限责任公司(以下简称公司)成立于2009年9月,注册资本300万元,物业管理资质二级,公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。公司接管得会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”,就是云南唯一得区县示范小区,自公司成立以来,在各级政府部门得大力指导扶持下,通过公司全体员工得共同努力,与琪物业不仅深得社会各界与同行业得好评,也赢得了广大业主得赞誉,在业内树立了良好得声誉。公司坚持“我们多努力,让您更满意”得服务理念,为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进得高品质物业管理服务,擅长管理服务于高档综合物业管理项目,通过物业管理与物业经营充分融合,以提升物业价值为目标,承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米,其中全委托面积67万平方米,顾问面积30万平方米,与琪物业依托优质得服务与专业技术支持,已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理得专业力量,公司拥有一支成熟得、经验丰富得员工队伍与精英管理团队,员工总数超过300人。公司按照ISO9001:2000标准要求,全面实施质量管理,建立了完善得管理体系,适应业主需求,不断提升物业管理水平。通过专业化得员工培训,全方位、人性化得管理服务,不仅在基础服务(秩序维护、维修、保洁、绿化)上做到让顾客满意,而且还开展了多种便民服务,为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利得居住、投资环境。回眸发展历程,公司取得得业绩已成为激励我们这支专业化团队更加奋发进取得动力。我们诚挚得感谢各级领导与朋友得关怀、信任与支持,尤其就是开发建设单位与广大业户得鞭策与厚爱。展望未来,我们将坚持创造服务文化,创造服务价值得企业发展路径,追求“让物业因我们更有价值,让社区因我们更加温馨,让城市因我们更加文明,让社会因我们更加与谐”得目标;恪守“我们多努力,让您更满意”得服务理念,坚持“诚信共赢”得合作理念,以品牌化运营为经营模式,塑造品牌经营形象;以市场化发展为导向,致力于规模化扩张;以项目创优与服务满意度为试金石,提升服务品质;以专业化、精细化团队为合力,奔腾不息共创新得辉煌。我们始终坚信:客户就是资源,我们珍惜每一个客户;服务就是产品,我们将为之倾尽全心。各界朋友、开发商与广大业主、客户,让我们以服务为纽带,以沟通为桥梁,增进交流、升华友谊;我们将勇敢地肩负起时代责任与社会使命,为客户提供更高价值得服务体验,超越平凡,不断创新;让我们与您共同为创造与谐物业,与谐社区而不懈努力!法人代表:吉纯公司地址:曲靖环东路紫云雅园综合楼邮编:6550002、0企业宗旨、理念、使命企业宗旨敬业奉献与谐高效以诚求成服务理念我们多努力,让您更满意! 企业使命让物业因我们更有价值,让社区因我们更加温馨,让城市因我们更加文明,让社会因我们更加与谐!3、0员工誓言誓言客户就是资源, 我珍惜每一个客户; 服务就是产品, 我将为之倾尽全心。我将用爱心、耐心、热心、信心、恒心努力工作勇敢地肩负起时代责任与社会使命。让物业因我们更有价值, 让社区因我们更加温馨, 让城市因我们更加文明, 让社会因我们更加与谐!4、0保洁服务内容与标准托管区域内道路清扫;公共座椅等清洁卫生;垃圾桶、果皮箱表面清洁,定期进行除“四害”工作。4、1业户月投诉数量控制在3次之内;4、2业户投诉处理率100%;4、3清扫、保洁计划执行率98%以上;4、4小区卫生死角数量为0;4、5保洁服务满意率不低于90%。第二部分基本制度1、0招聘、用工制度1、1公开招聘,公平竞争,实行全员劳动合同制。1、2应聘人员经过笔试、面试合格后,办理试用手续,试用期为两个月。试用期间由各试用部门做出工作评价及留用意见(试用期间如无部门留用则进行辞退),试用期满考核合格后,录用为正式员工;如试用期间成绩优良或表现突出者,可缩短试用时间。1、3执行每周42小时工作制,享受国家法定节假日。1、4根据员工得出勤情况,按月发放工资。公司可视经营情况与物价指数适当调整员工工资。1、5辞职或离职:员工辞职或离职必须提前15日向部门领导提交书面申请,逐级批准后,交接完毕本部门、财务、仓库、行政等手续,方可离开工作岗位。1、6福利待遇:员工转正签订劳动合同后,可享受公司规定得相关福利;正式员工可参加本企业举办得文艺晚会、聚餐等各项活动。2、0职业道德及礼仪2、1职业道德忠于职守,尽职尽责;兢兢业业,热情服务;积极主动,讲求实效;热爱集体,严守机密;实事求就是,办事公道;遵守纪律,奉公守法;谦虚谨慎,文明礼貌;刻苦学习,精于业务;提高效率,严于律己;以身作则,精益求精。2、2基本礼仪2、2、1坐、立姿必须端正,面带微笑,热情、友好、亲切、言谈自然、精神饱满、不卑不亢。2、2