职工文明守则及行为规范.doc

职工文明守则及行为规范一、文明规范用语1、初次见面说:您好、您早2、客人到来说:欢迎、请坐3、好久不见用:久违4、领导检查用:欢迎检查指导5、求人解答用:请教6、赞人见解用:高见7、看望别人用:拜访8、陪伴领导和朋友说:奉陪9、等候客人用:恭候10、请人帮助说:请多关照11、表示谦意说:对不起、不用客气12、麻烦别人说:拜托13、与人分手说:再见、您走好14、中途先走说:失陪了15、表示答谢说:谢谢16、表示礼让说:您先请17、接受感谢说:这是我应该做的、没关系18、助人为乐说:我能帮您做什么19、征求意见说:请指教20、表示慰问说:给您添麻烦了21、发言结束说:谢谢大家二、仪表文明规范1、讲究个人卫生,勤洗澡,勤理发,勤剪指甲。2、发型要得体,男性头发前不盖眉,侧不掩耳,后不及领;女性根据年龄、职业、场合的不同,梳理得当。3、着装要整洁合体,保持干净整洁,熨烫平整,穿着合体,纽扣齐全。在办公场合男性不可光膀子、卷裤腿;女性不宜穿着吊带装、露脐装。三、办公场所文明规范1、坚守岗位,出满勤、干满点,干好本职工作,做到不脱岗、不窜岗、不睡岗,不做与工作无关的事。2、牢固树立“安全第一”的思想,严格遵守公司的各项规章制度。3、室内每天清扫,确保干净整洁,每个办公桌上堆放资料、书籍不得超过两摞,文件柜资料要摆放整齐,办公桌椅损坏时应及时维修好,不得在桌上、墙上乱写乱画,严禁上班期间利用电脑打游戏、看电视。4、做到随手关灯、电扇,最后离开办公场所者应关闭门窗。5、同事之间团结友爱,互相关怀,正常交往。6、爱护集体荣誉,爱护公司荣誉,团结一致,努力创造环境优美、卫生舒适的工作环境。四、宴请与就餐文明规范 1、赴宴要准时,因故不能参加要及时告知。2、就座时,要让领导和长辈先入座,讲究宾主次序。3、礼道要周全,不要不修边幅、不拘小节。4、“吃相”要文雅,不要只顾自己埋头吃喝,旁若无人。5、饮酒要有度,不要逞能狂饮。6、对待服务人员,不要大声吆喝,故意刁难。五、迎接检查文明规范1、对待上级、业主或监理的每次检查,都应积极准备,不得懈怠。2、重要检查时应悬挂标语、横幅表示欢迎。3、领导检查来临时应主动热情的介绍情况,不得置之不理,视而不见,严禁溜号、逃避。4、对检查中指出的问题,应虚心接受,积极整改,不得发生语言冲突。5、检查完毕应与领导再见,送别至室外。六、接待服务对象文明规范 1、无论上级领导,还是监理或劳务单位,应热情迎客,主动让座,沏茶倒水,不要怠慢失礼。2、引导客人时,应位于客人左前方,乘电梯让客人先行,到达时让客人先走。3、客人与领导初次见面,应先向领导介绍客人的单位、职称、,再向客人介绍本单位领导,如果是上级来访,应先介绍本单位领导,再介绍上级。4、交谈要真诚专注,不要打断别人的说话,不要心不在焉;送客要注意话别,不要厌烦草率。七、接挂电话文明规范1、要使用文明语言,接通电话后说:您好,请问找哪位?亲切和气,耐心细致,要将来电内容、号码及时转告,收到上级单位的未接来电应及时回电,不得故意不接电话。2、拨打电话先告诉对方自己的单位和姓名,非紧急事件,不得连续拨打对方电话。3、要语句清晰简明,通俗易懂,少说方言土语。4、对方如听不清或听不懂,应放慢语速,逐字逐句加以解释。八、参加会议文明规范1、要准时到会,不要无故迟到。2、会前认真准备发言材料,力求简明扼要,