旅行社网络营销策略研究——以山东康辉国际旅行社为例.pdf

山东大学
硕士学位论文
旅行社网络营销策略研究——以山东康辉国际旅行社为例
姓名:范荣鹏
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:吉小青
20070318
论文作者签名:辫师签名:论文作者签名:≯罐日期:��五�期:至:��论文作者签名:�K砍�≤鲟师签名:原创性声明关于学位论文使用授权的声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。本人同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的印刷件和电子版,允许论文被查阅和借阅;本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。�C苈畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑�
摘旅游业是在世界范围内迅速发展的一个新兴现代产业。随着社会的发展,旅游业已成为全球经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一。旅游业在城市经济发展中的产业地位、经济作用逐步增强,旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。,越来越多的旅行社认识到网络营销的重要性。如何突破传统的营销模式,主动转换角色,以适应网络时代的旅游市场要求,已经成为旅行社行业所不得不认真思考的问题。目前,我国绝大多数旅行社的网络营销还仅仅停留于简单的网站建设上,没有从应有的高度认识到网络营销对旅行社的重要意义。旅游产品作为一种特殊的服务产品,具有生产消费同步、远距离异地消费、消费者无法对产品预先感知等特性,这些都使其成为最宜于网上查询、浏览、购买的产品类型之一。如何依托网络开展网络营销活动,是目前旅游社不可回避的课题。在网络营销过程中,还需要结合本企业所处的宏观环境和微观环境,结合自身的具体情况进行,同时也要注意对营销过程中可能出现的各种风险进行有效控制。基于以上问题,作者结合自已多年网络营销工作的实践经验,以山东康辉国际旅行社为例,对旅行社的网络营销策略进行了系统分析和研究。本文共分为七个部分。第一部分为绪论,对论文的选题背景、研究目的和意义及研究方法做了系统的阐述;第二部分对网络时代的旅游者购买行为进行分析;第三部分就旅行社网络营销方面的概念、特点和优势等基本问题进行探讨;第四部分结合山东康辉国际旅行社的网络营销现状,对网络营销中存在的问题进行及其所处的网络营销环境进行具体分析,对其微观环境和宏观环境进行了认真梳理;第五部分对山东康辉国际旅行社的网络营销策略进行探讨;第六部分就山东康辉国际旅行社网络营销的风险控制方面进行论述,并对网络营销中的消费者保护问题进行了简单而有针对性的探讨;第七部分为结论。关键词:旅行社:网络营销;山东康辉山东大学硕士学位论文
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第��导论��研究背景式一旅游网络营销,正在蓬勃兴起。在部分传统旅游服务企业中,形成了至�%一�%�B糜位疃�屯�缬O�慕岷辖ǔ晌N蠢绰糜我捣⒄沟囊桓�随着现代科技和信息产业的发展,以突破时空限制、提高旅游交易效率、降低交易成本和最大限度地整合国内外旅游信息资源为标志的商务模一个由传统旅游企业、航空公司和网络公司等共同分享旅游市场份额的格亿元的���。��年我国在线旅游市场规模达�.�谠!Tぜ频���年,中国在线旅游市场规模将超过��冢�颊�雎糜问谐〉�%以上‘。世界旅游组织商务董事会����囊环荼ǜ嬷赋觯�窈�年问,世界主要旅游客源地约四分之一的旅游产品订购将通过互联网进行,现阶段,全球旅游产品在线销售额占总旅游销售额的�%,四五年后,该数字将增但是不同企业开展网络营销的水平却不尽相同。从全球范围来看,旅游饭店企业和旅游交通企业的网络营销水平要远远高于旅行社的营销水平。国�绲缒栽ざㄏ低场⒋笮头沟昙�胖醒朐ざㄏ低场⑷�蚍窒�低车�进行了网络