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浅议危机公关.doc学习《公共关系学》给我的启迪—浅议危机公关中心论点:本文深入探究了危机发生的原因,提出有效的抗御原则、处理方法和重塑方法,主要1=1的是使我们更深入理解危机,更加游刃有余的应付各种突发事件危机。依据:《公共关系学》第七章的危机公关理论。主要介绍危机的特点和类型,危机的成因和分析,危机的预防、处理和善后工作等问题。进入21世纪以来,全球范围内的各种突发事件不断发生。由于危机爆发后往往给企业带来重大的经济损失和形象伤害,甚至导致企业倒闭。所以对•企业而言不仅要面对激烈的竞争,而且还要应付各种突发事件危机。忽视这些危机或不能对危机采取有效的应对措施,都将给企业带来重大的损失,甚至危及到企业生存。因此,深入探讨危机的发生原因,并相应提出有效的抗御原则、处理方法和重塑方法具有重要的现实意义。一、危机产生的原因分析“每一次危机既包含导致失败的根源,又孕育着成功的种子。发现培育以便收获这个潜在的成功机会,就是危机管理的精髓”。因此对危机的成因作深层的探析也就显得非常重要。根据环境和危机发生原因的不同,危机可分为三类:宏观环境外因、微观环境外因和企业管理内因。宏观环境外因主要是指由政治、法律、经济、社会文化、人口等引发的危机。例如战争、政权更替以及政治动乱带来的影响;社会文化中的-•般价值的重大改变;地震以及其他自然灾害的降临;与企业有关的国家法律、法令与政策的影响等。这些因素属于不可控制因素。微观环境外因主要是指由企业内部环境因素,竞争者、供应者、中介、顾客和大众等引发的危机。例如营销部门与其他部门关系不协调;强劲竞争对手的介入与发难;与供应者、中介的经济纠纷等。这种因素属于半个可控与半个不可控制的因素。企业管理内因主要是指由管理问题所引发的,例如重大决策失误、企业市场定位失误、重大活动事故、管理不善等。不过,值得注意的是,外因危机同内因危机两者是相对而言的。在现实企业活动中,它们是相互交叉、互为因果的关系,但在具体的危机中,必定是其中某一种原因起主导作用。这种划分有利于揭示危机成因中的主要矛盾,并推出相应的抗御策略。二、危机的解决与应对(―*)预防解决危机的最好办法就是预防,企业要有一套危机管理的预防策略,要制定危机管理预警方案即企业或社会组织为了预防危机的发生,或在危机发生时•尽可能减少损失而制定的较为全面具体的关于危机事件预防、处理和控制的方案。危机管理预警方案必须书面化,这样可以全面反映企业高层领导的危机管理意识,为企业树立全员危机管理意识、为企业员工迅速正确地处理危机事件提供依据。方案包括:企业高层领导对危机管理的重视程度;预测可能发生的危机;建立公共关系危机管理小组;确定危机发生时共同遵守的准则;明确工作步骤和清楚责任要求;建立处理危机关系网;搞好员工应对危机的培训工作。危机是不可避免的,并且都是突发性的,很快会传播到社会上去,引起新闻媒体和公众的关注。这就需要迅速研究对策,做出反应,使新闻媒体和公众了解危机真相和企业采取的各项措施,争取公众的同情,减少危机的损失。企业遇到危机时至少应有处理危机的原则,同时具有重塑方法。(二)处理危机的原则1、 快速反应原则。这样做能够迅速找出危机发生的原因,对危机情况迅速调查,及时分析和预测危机发展趋势;观察发现危机前兆,分析预计危机情境和产生。主要在:①宏观环境方面,计划不周、在市场变化或政策调整等发生变化时无应变