挂职锻炼工作心得体会.docx

挂职锻炼工作心得体会大家好,首先感谢领导提供这次汇报学习交流的机会,市委四届三次全会召开以后,我对赵世洪书记做的报告进行了认真地学习,报告以党的十七大精神为指导,全面贯彻落实了科学发展观,客观总结了市委常委会今年以来主要工作,深入分析当前形势,安排部署了今后一个时期的工作,统一思想、明确要求,确定了加快推进“科学发展、进位争先、和谐安定、富民强市”的发展任务,努力实现“两个率先”的奋斗目标。下面,我结合市委四届三次全会精神,简要向领导汇报一下我明年的主要工作。按照市委组织部的统一安排,部领导安排我于今年12月初到乡镇挂职锻炼一年。在挂职期间,主要做好以下几方面工作:1、根据当地党委的工作分工,配合党委班子作好自身的分管工作。2、挂职期间,贯彻落实市委四届三次全会精神,结合我市社会主义新农村建设,省、市制订的支农扶农等一系列方针政策,做好基层农村工作调研。3、充分发挥自身优势,尽快了解基层、熟悉基层、服务基层,为解决基层经济的发展和群众关心的热点、难点问题作出自已应有的贡献。4、利用这次挂职煅炼的机会,多听、多看、多向基层领导干部学习工作经验,提高自身综合素质,为今后更好的做好统战工作奠定基础。另外,根据本部门的工作需要,及时完成部领导交办的临时任务。汇报完毕,不妥之处,请领导、同志们批评指正。2011,在这一年里,我经历了很多,感受了很多,收获了很多。经历了平生的好多“第一次”,第一次股灾、雪灾、汶川地震、经济危机……回首2011年,几十年不遇的雪灾让我给遇上了,百年不遇的汶川大地震也让我给遇上了,甚至就连经济危机和股灾也偏偏就让我赶上了,对于一个进入弘历不到2年,股市经验不足的我来说,是无比的幸运与不幸,也无比的感慨!不幸的是我们也随着金融危机一起“牺牲”;幸运的是增长了见识,增加了应变能力;感慨人生的奇遇!我于2011年4月5日首次接触客服工作。开始对客服工作性质和流程不熟悉,还是用做业务时的方式和技巧来对待客服工作,导致我第一个月的业绩很差,经过李老师的耐心指导和孜孜不倦地教诲,还有自己的努力琢磨,我慢慢地懂得了也学会了客服工作的流程和技巧,懂得了怎样和客户沟通,怎样敲定动态终免、静态终免和销售小产品的技巧。记得刚开始销售动态终免的时候,李老师给我们进行了一次终免关单技巧的培训,那时候叫我们把怎样关单的技巧背下来,当时没有引起太大的重视,没有背下来,于是在后面的动态关单中表现较差,以致于我在2012年度总共就没有出多少动态终免(算下来就是个位数)。从2012年总的业绩来看,我的表现不是很好,从2011年4月份到2011年10月份,我的业绩基本上都是保持增长的,但是突然在11月和12月份,业绩出现剧烈下滑,从中我总结了几点:1、10月份以前可利用资源比较多,10月份以后没有足够的资源;2、10月份以前电话打得比较多,10月份以后电话打得比较少;3、10月份以前维护比较到位,10月份以后维护的网员态度都不是很好;4、10月份以