珠宝店贩卖工作总结.doc

珠宝店贩卖工作总结贩卖是一门艺术,作为珠宝贩卖员,讲求语言的技术,让顾客买到满意的珠宝是应该时刻斟酌的,下面总结一下在贩卖时应该注意的几个方面: 1、以优越的精神状态筹备欢迎顾客的到来贩卖珠宝相对付其他商品人流量较少,珠宝营业员常常在很死板的期待。如果是专业店就应给营业员一个好的情况和氛围,如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时,无须长光阴地笔直站立。而当顾客进入或筹备进入店内时急速礼貌地站起,并用微笑的眼光欢迎顾客,亦可给予必然的问候,如您好!迎接惠临。如果是综合阛阓,营业员就合时刻筹备款待顾客,当有顾客步碾儿于珠宝工艺部时要尽可能地采取步伐引起顾客对你柜台的注意,如做出拿放大镜察看钻石的动作,拿出某件商品试戴等等,这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣,实际上便是一个小小的广告。 2、适时地款待顾客当顾客走向你的柜台,你就应以微笑的目光看着顾客,亦可问候一下,但不宜过早地切近亲近顾客,应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的情况。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时,你应轻步接近顾客,建议不要站在顾客的正前方,好的地位是顾客的前侧方,这样既减轻了面对面时可能造成的压力,也便于顾客攀谈,因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多,而且也尊重顾客。另外,营业员还可以劝顾客试戴,这就要求给顾客一个不戴难以挑选适合首饰的信息,同时还要消除顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的牵挂,从而毫无牵挂地让你拿出首饰来。 3、充分展示珠宝饰品由于多半顾客对付珠宝知识短缺了解,因此,营业员对珠宝首饰的展示十分紧张。很多营业员当顾客提出拿某件首饰时,便机器地打开柜台,拿出后便递交顾客,个其余夸一下格式。其实当你开始拿出钻石首饰时,首先应描述钻石的切工,而且要用手不绝地摆动钻饰,手动口也动,把该描述的话基础说完在递给顾客,这样顾客很可能会仿照你的动作去察看钻石,并且会问什么是比利时切工,。这样的一问一答,是营业员展示珠宝饰品的技术,不要只是局限在本身的描述中,这样容易产生死板五味的感到。在顾客挑选格式呈现挑花眼的环境时,营业员应实时保举两件格式反差较大,且顾客选择察看光阴较长的饰品,应重新描述二者格式所代表的作风。这样容易锁定和缩小顾客选择的作风和范围。 4、应用顾客所提出的质疑,尽可能抓机会介绍珠宝知识顾客所了解的珠宝知识越多,其买后感想感染就会获得更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班,总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后,她便会把所知道的有关钻石知识滚滚一直地讲一遍,充分获得拥有一颗钻石的精神享受,同时她也在为你做广告。常言道;满意的顾客是最好的广告,影响力最强的广告是其周围的人。但如果你不管顾客是否乐意听,不分时机的解说珠宝知识,也会招来顾客的厌烦。因此时机很紧张,在贩卖的整个历程中抓住机会,尤其是当顾客提出质疑时。 5、引导花费者走出购买误区,扬长避短巧妙地说明钻石品质由于有些营销单位的误导,使很多花费者购买钻石时要求产地是南非的,且净度是VVS级的,评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既弗成简单地说没有,也不应绝不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时,我们可以先确定说有(否则顾客可能扭头就走),随后再奉告花费者实际上钻石的短长是以4C标准来权衡的,南非产量大,并非所有钻石都好,而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进