创创建文明城市工作总结.doc

在强化文明创建和经营管理中实现酒店良好的社会和经济效益——南京维景国际大酒店文明创建工作总结南京维景国际大酒店坐落于中山东路 319 号,拥有客房 561 间(套),员工 6 86人,是中国港中旅集团旗下的全资五星级酒店。 2007 年至 2009 年,酒店总经理室在省、市文明办和旅游局的指导下,一直把文明创建作为工作的重要任务之一,以“文明经营、文明服务、文明管理”为主题,坚持精神文明、物质文明齐抓共管,实行文明创建与经营管理齐头并进, 取得了良好的社会和经济效益,先后荣获了南京市残疾人就业工作先进单位、南京市十强旅游饭店、南京爱国卫生先进集体、南京市首届“十佳清洁楼宇”、南京市消防安全先进单位、江苏省爱国卫生先进单位、中国宾馆餐饮十佳品牌、中国饭店金星奖等荣誉称号,被中国港中旅集团(省部级)表彰为先进基层党组织, 确定为“维景”品牌系列酒店“旗舰店”。2007 年至 2009 年,酒店经营效益分别实现了 亿元、 亿元、 亿元人民币,持续递增并屡创历史新高。现将我店三年来文明创建工作总结汇报如下: 一、思想重视,组织落实文明创建工作好不好,关键在领导。为把酒店文明创建工作基础打牢、工作做实,酒店自 2007 年以来,先后成立并及时调整、增补了以总经理为组长,副总经理、财务总监、党支部书记、工会主席为副组长,各部门经理为组员的文明创建工作领导小组,结合酒店经营管理工作实际,实施对文明创建工作的具体领导。领导小组定期召开会议,抓紧抓好文明创建工作:一是组织学习,提高对文明创建工作的认识;二是进行分工,落实对文明创建工作的责任;三是分析情况, 总结对文明创建工作的经验和不足;四是督促检查,确保文明创建工作落到实处。二、制定计划,措施落实文明创建工作实不实,计划措施是保证。为使酒店文明创建工作有计划、有步骤、有目标地开展起来,坚持下去,作出成效,酒店自 2007 年以来,逐年制定并及时修改、完善了文明创建工作实施计划,总经理室和领导小组充分发挥党支部的战斗堡垒作用、党员的先锋模范作用,以及工会组织宣传教育、组织动员作用和各部门经理的领导作用,使党群结合、工群结合、干群结合,广泛发动组织全体员工踊跃参加,积极行动,确保文明创建计划的有效实施。在制定和落实文明创建工作计划中,我们坚持做到“四个明确”:一是指导思想明确,以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导,全面提升酒店全员文明素养,树立酒店品牌形象,增强酒店综合竞争力;二是工作思路明确,把文明创建与经营管理紧密地结合在一起,两手抓,两手硬,既要社会效益,也要经济效益;三是工作重点明确,着重抓好员工道德教育,酒店精细化管理,提升服务质量,美化优化环境,节能减排、降本增效,安全生产、安全防范和企业文化等工作;四是工作要求明确,进行工作细化,提出时间进度要求,按各部门工作特点,分阶段、有步骤地实施,做到定期汇报、定期检查、定期考评, 并及时进行总结表彰。三、开展活动,工作落实文明创建工作重在认识,贵在坚持,工作落实是基础。2007 年至 2009 年期间,酒店紧紧围绕“文明经营、文明服务、文明管理”文明创建工作主题,并以此为载体,广泛深入地开展了一系列行之有效的活动,较好地保证了文明创建工作目标的实现,为酒店创造良好的社会和经济效益打下了基础。 1、广泛宣传发动,积极营造良