保险公司3.15运动 总结.doc

,由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩年夜消费者权益掩护的宣传,使之在世界范围内获得重视,以增进列国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地掩护消费者权益。下面是关于保险公司的315范文,迎接参考。(1)保险公司3•15保险消费者权益掩护日系列运动总结为深入贯彻《》(保监厅发[201X]18号)及全国保险监督工作会议精力,进一步维护保险消费者正当权益,树立紫金保险优质的客户办事形象,无锡分公司认真落实201X年315保险消费者权益掩护系列运动。: 一是认真组织学习相关文件精力,并且依照要求,。二是积极介入无锡市消委会组织的315广场宣传运动。,强化企业的自律意识、办事意识和品牌意识,。无锡分公司高度重视此次宣传运动,精心组织、积极介入。总司理助理赵梓涵亲临运动现场,客服部、个渠营销部、团渠营销部、路救办、人事行政部派员到现场进行运动宣传,积极宣传公司的客户微信自助查勘、手机移动定损、人伤简略单纯快处等小额快赔特色办事项目,展示公司品牌形象。分公司在指定区域设置了宣传展示板,指定专人负责宣传、咨询、受理工作,设立理赔应急小组;严格包管办事时效,共发放宣传资料200余份,保险咨询50余人次,未接到投诉案件。三是通过多种形式有序开展职场日常宣传,认真做好现有客户后续办事。在营业场合设置宣传栏、散发宣传折页,有效普及保险理念。要求职场情况设施构造合理,办事标识规范醒目。员工举止仪表整洁年夜方,款待客户专业周到,诚信办事。业务流程明确,单证填写示范明晰,投诉渠道包管通顺,首问责任贯彻到位,体现以客户为中心的人文眷注。四是主动组织公司员工、客户参加由中国保监会消保局主办、《中国保险报》协办的保险知识有奖比赛运动,共填写答卷120份。五是通顺保险投诉渠道及诉求反馈机制。315期间,包管信访、电、网等投诉渠道通顺,做好信访投诉工作;做好问题排查工作。通过款待日运动认真听取消费者诉求。做好硬件检查、人员培训、业务监督等相关工作,确保来电有接听、投诉有着落。六是积极开展总司理款待日运动。315期间,依据201X年度支配,在3月10日积极开展总司理款待日运动。通过总司理款待日运动妥善处置惩罚初信初访,督促解决,给保险消费者明确回复。七是做好315期间客服理赔工作:设立理赔应急小组;严格包管办事时效;妥善处置惩罚理赔投诉;增强未决案件治理;落实现场查勘时效;准确处置惩罚媒体关系;严格责任追究制度。无锡分公司将以本次专项运动为契机,认真贯彻落实《》,着力拓展无锡保险市场,逐步提高市场份额,切实抓好售后理赔办事,努力打造公司优越形象。(2)、 ,信阳分公司及各地机构结合市场实际情况纷纷开展了不合形式的客户办事宣传运动。,成立了专项工