市场营销学.doc

郑州大学现代远程教育《市场营销学》课程考核要求说明:本课程考核形式为提交作业,完成后请保存为WORD2003版本格式的文档,登陆学台提交,并检查与确认提交成功(能够下载,并且内容无误即为提交成功)。作业要求1、准确把握概念,要点齐全,适当阐述,不能只答要点。2、案例分析必须结合实际,明确指出符合什么原理,并加以阐述。3、卷面整洁,书写工整,独立完成,不得雷同。作业内容市场的含义与三要素之间的关系答:市场的含义:市场的概念由来已久,其最基本的含义就是指商品交易的场所,商品行销的区域、如我们都熟悉的菜市场,小商品市场;国内市场,国外市场等、从企业营销的角度来讲,我们还需要进一步了解掌握市场的以下两种含义:市场就是对某种商品或服务的具有支付能力的需求;比如随着我的提高,我国的"旅游市场异军突起",反映的就是旅游消费需求的快速增长。市场就是对某项商品或服务具有需求的所有现实与潜在的购买者、也就就是说,市场就是由人组成的,就是对某种产品具有现实或潜在需求的消费者群。市场就是由各种基本要素组成的有机结构体,正就是这些要素之间的相互联系与相互作用,决定了市场的形成,推动着市场的现实运动。从宏观或总体角度考察。2、试述影响分销渠道设计的因素。答:(1)顾客特性。渠道设计深受顾客人数、地理分布、购买频率、平均购买数量以及对不同市场营销方式的敏感性等因素的影响。(2)产品特性。产品特性也影响渠道选择。(3)中间商特性。设计渠道时,还必须考虑执行不同任务的市场营销中间机构的优缺点。(4)竞争特性。(5)企业特性。企业的总体规模决定了其市场范围、较大客户的规模以及强制中间商合作的能力。(6)环境特性。渠道设计还要受到环境因素的影响。3、试述消费者购买决策过程的几个主要阶段。答:1)认识需要、2)收集信息、3)选择评价、4)决定购买、5)。答:淡出市场,推陈出新。合适的衰退战略取决于行业的相对吸引力与公司在该行业中的竞争力。企业应防止两类错误:一就是匆促收兵,出现新旧产品脱节;二就是难于割爱,坐失良机。因此,企业经营者应该有预见地转,有计划地撤,有目的攻,应有选择地降低投资水平,放弃无前景的消费群,改变投资热点,及时榨取品牌价值,从容退出产品市场。5、案例分析案例:马狮关系营销的完美体现马狮百货集团(Marks&Spencer)就是英方英尺销售额计算,伦敦的马狮公司商店每年都比世界上任何零售商赚取更多的利润。马狮百货在世界各地有2400多家连锁店,“圣米高”牌子货品在30多个国家出售,出口货品数量在英国零售商中居首位。《今日管理》(ManagementToday)的总编罗伯特·海勒(Robert Hellen)曾评论说:“从没有企业能像马狮百货那样,令顾客供应商及竞争对手都心悦诚服。在英国与美国都难找到一种商品牌子像‘圣米高’如此家喻户晓,备受推崇。”这句话正就是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。早在上世纪30年代,马狮的顾客以劳动阶层为主,马狮认为顾客真正需要的并不就是“零售服务”,而就是一些她们有能力购买且品质优越的货品,于就是马狮把其宗旨定为“为目标顾客提供她们有能力购买的高品质商品”。马狮认为顾客真正需要的就是质量高而价格不贵的日用生活品,