2013物业管理员终总结.docx

2013 物业管理员终总结第一篇: 2013 年物业管理员年终总结在这个即将辞旧迎新的时刻,回想过去五个月里从一个对物业管理一窍不通到现在管理有 400 户业主 5 号楼的得心应手,其中有初入行业的新鲜和信心,也有中间的彷徨和迷惘, 直到现在的坚定和执着。这些经历的过往, 深刻的感受, 可能无法全部写进这篇工作总结中,但作为一个物业管理员,经过工作中各种困难的磨练,让我明白了很多,也让我懂得了很多。下面我就结合自己这段工作中所处理问题,以及一些自己的感悟,做以下几方面的分析和总结: 一、从个人本职工作方面。 1 、前期验收。①公共区域的验收主要是对公共区域的照明,消防通道,电梯与公共通道,外墙,地下室进行验收。具体工作内容有物业工程部完成。本人并未参与其中的验收,但是聆听了公司领导对公共区域一些注意事项的讲解。对公共区域各类设备设施的分布, 以及注意事项有了一个初步的了解。其中包括:电井、管井、电表箱、各类管线的走向等。为以后正式接管五号楼工作打下了一定的基础。②分户验收主要对 4层、 8层、 11层、 13层、 15层、 18层、 21层、 23 层,进行了分户验收, 并对验收中发吸纳的问题进行了全面的记录。共计 112 户。具体内容如下: 从8月 16 日开始进行了分户验收工作。由总经理主持, 以经理为核心, 对户内的各类验收项目进行了认真而详细的讲解,其中包括,多媒体集线盒内各类入户线的作用和数量,各个位置的插座在空开中的位置,进户门应检查的各类事项,塑钢窗应检查的各类事项,地面、墙面、顶棚应检查的各类事项,各个插板是否正常供电,冷热水管路是否正常畅通等,尤其是对进户门与塑钢窗的问题进行了重点强调。在刚开始的验房过程中,暴露出了自己对业务不熟悉,检查不够全面的问题, 但在各位领导和同事的指导和帮助下,逐渐了解了工作的范围,掌握了正确的验收方法。不但提高了效率,而且总结出了一套适合自己的验房流程。简单来说,就是一个由内向外,由上而下的验房步骤,同时与监理公司的工作人员进行了很好的配合,检验出了很多容易忽视的工程问题,进一步了解了针对一个房间,在验收过程中应该注意些什么,容易忽视掉什么;该与监理部门如何配合,怎样提高验房的效率,在单位时间内完成领导配发的各项验房任务。重要事件回顾: 事件一:在验收期间出现了一次水管跑水事件。因户内厨房冷热水管缺少堵头,同时水阀未完全关闭,加之冷热水管串水等原因,约有 5到6 户毛坯房出现了不同程度的浸水。当日发现时,在经理及时组织人员进行了清理,并未造成任何损失。事件分析:这个案例让我明白了,很多事情要先预防,提前做好准备,防止意外发生,造成不必要的损失。而当事情已经发生,要及时组织人员对现场出现的情况进行清理和恢复,将损失降到最低。事件二:4,5 号房阳台飘雨事件。因大雨与阳台无任何下水管路, 导致阳台大面积积水, 同时因防水层质量问题, 对楼下未有积水的阳台也造成了一定的影响。后因发现及时,全面的进行了排水工作,也未造成任何损失。事件分析:这个案例中,团队的力量起到了极大的作用。让我明白,团队的战斗力和凝聚力在工作过程中给予的是怎样的支撑。 2 、工程维修。①公共区域的维修主要针对公共区域验收单上所出现的工程遗留问题进行了维修,以保证公共区域内各类设备设施正常使用,并能正常发挥功效。包括电梯是否正常,有无安全隐