车辆卫生管理规定.doc

车辆卫生管理规定车辆清洁就是服务质量的重要内容之一,乘坐干净整洁的车辆就是乘客乘车的需求,搞好车辆卫生就是司售人员的职责。为加强车辆卫生管理,分公司特制定《车辆卫生管理规定》。一、车辆整洁的内容及标准车辆整洁包括两个部分:一就是“整”,指车厢内的服务设施齐全;二就是“洁”,指车厢内外干净。(一)整1、玻璃破损率;2、座椅损坏率;3、扶手不松动;4、“三牌”齐全(路牌、腰牌、尾牌);5、车厢内标明老、幼、病、残、孕专座;6、天窗开启灵活。(二)洁1、车身无泥点。6、座椅无尘土。2、玻璃无污痕。7、轮胎无积泥。3、外顶无泥道。8、脚踏板无积物。4、地板无积土。9、驾仓无杂物。5、车门无油泥。10、废票不乱仍。二、车辆整洁检查考核的方法1、实行逐级考核的方法,即总公司对分公司,分公司对车队,车队对各车组进行考核。考核的方式分为两种:一种就是明查,主要目的就是发动群众,造成声势,这就是完成特定的政治任务或特殊要求动员群众搞清洁。另一种就是抽查,就是逐级常规考核的依据。2、常规考核的方法,即总公司每月对分公司要抽查一次,分公司每周对车队要考核一次,各车队每日对各车组要检查一次。根据管理规定,列为逐级考核统计资料,并与经济责任制挂钩,作为逐级考核的奖惩依据。凡运营车辆清洁达不到“四净”(车身、玻璃、地板、轮胎)重点考核项目视为脏车,要严格执行脏车不准上路行驶的规定,达到合格标准后才能投入运营。3、车辆清洁按车次合格率考核。运营车辆、停站车辆在检查中清洁有两项不合格的视该车为不合格车次。三、检查标准1、车皮车身面积三分之一有泥点或雨、雪后四小时(路面已干)没有清刷车辆的,视为不合格2、玻璃车窗玻璃不明亮,有污迹的视为不合格。3、地板地板积泥杂物较多的视为不合格。4、坐椅有明显浮土或陈旧污垢的视为不合格。5、踏板积土杂物较多的视为不合格。6、外顶有明显污垢的视为不合格。7、车门车门内外有油泥或明显污迹的视为不合格。8、轮胎有明显油污或陈旧积泥的视为不合格。9、驾仓有陈