漳文明委[2014]22号.doc

漳文明委[2014]22号关于评选漳州市第三届行业“星级示范窗口”的通知各县(市、区)文明委、漳州开发区、台投区、古雷、常山开发区、市直各参赛行业主管部门:近年来,我市各参赛行业认真践行社会主义核心价值观,围绕工作大局,突出“服务发展、服务民生”的要求,转变工作作风,打造服务品牌,提高工作效率,提升服务质量,推动了我市文明行业创建工作上新台阶。为了更好地总结经验,树立典型,推进工作,市文明委决定开展第三届(2012-2014年度)行业“星级示范窗口”评选活动,具体要求如下:一、评选原则以科学发展观为指导,以第七届创建文明行业竞赛活动协议书为依据,以各行业的参赛窗口为主体,以“服务效率、服务环境、服务规范、服务状态”等四个方面工作实绩为主要内容,评定行业参赛窗口的星级等次。行业“星级示范窗口”评选三年一个届期,届中实行动态考核。二、评选标准1、服务环境:工作(服务)场所宽敞明亮,绿化美化,整洁有序;环境布置因地制宜宣传弘扬社会主义核心价值观,体现行业特色;服务设施和技术装备齐全,服务功能比较完善;现场人员引导或标识引导清晰准确,有便民设施、措施,方便群众办事;按规定配置消防器材,安全通道畅通。2、服务规范:规章制度健全,岗位职责明确,办事流程简捷;诚信条款突出,兑现承诺规范;投诉受理渠道明确、畅通;能够现场查询政策法规(办事流程)、规费标准等必要信息。3、服务行为:窗口人员着装整洁,挂牌上岗;服务人员在岗在位,无脱岗现象;工作秩序良好,服务态度热情周到;服务用语文明温馨,文明引导,引领、示范社会文明风貌。4、服务效率:建设学习型单位,重视职业培训,从业人员业务熟悉,操作规范;工作流程简便快捷,高峰业务量的办理效率高;一次性告知执行良好,服务时限切实遵守,对有异议事务的解决感到满意合理,对窗口人员的工作态度印象良好;无发生重大责任事故。三、参评对象本届“星级示范窗口”评选的对象:1、福建省第七届创建文明行业竞赛活动示范点;2、漳州市第七届创建文明行业竞赛活动参赛窗口。四、考评办法本届“星级示范窗口”分五星、四星、三星三个等级,推荐评选工作由市级行业主管部门和各县(市、区)文明办分别推荐,市文明办遴选择优、综合考评等方式进行评定。1、各参赛行业市直主管部门可结合本行业工作实际,对本系统内参赛窗口进行综合考评,并推荐出三星级别以上示范窗口候选单位。示范窗口候选名单按五、四、三星级排序,并注明详细地址于2014年10月15日前以文件形式,将推选结果上报市文明办,并以电子文档上报市文明办(邮箱zzwmb@)。2、各县(市、区)文明委接到本通知后,结合当地实际,对辖区内各行业参赛窗口进行综合考评,推荐出本辖区内三星以上示范窗口候选单位。示范窗口候选名单按五、四、三星级排序,并注明详细地址于2014年10月15日前以文件形式上报市文明办,并以电子文档上报市文明办(邮箱zzwmb@)。3、市文明委综合各县(市、区)和市直各行业主管部门的推荐情况,确定三星级别以上示范窗口候选单位,并组织考评组,对三星级别以上示范窗口候选单位,进行实地考评,评选出五星、四星、三星级别示范窗口。五、评选时间:另行通知六、命名表彰市文明委对三星级以上级别的“星级示范窗口”给予命名表彰、授予牌匾