“患者拉动患者”口碑营销策划案.doc

“患者拉动患者”口碑营销策划案 口碑营销方式是备受企业青睐的一种“一对一”营销方式,是现代营销方式之一。在医院尝试“患者拉动患者”直销方式,执行得力,将可进一步提升医院就诊量,提高医院的美誉度、患者的忠诚度,促进医院提高管理水平,使医院和患者获得双赢。针对科室:妇科、产科、男科、不孕不育科执行流程:1、 患者从挂号开始,整个医疗进程导医需配合医生了解掌握,知道患者是否已是最后一次复诊,如果是,则在患者离院时完成以下工作。2、 在征得患者同意的情况下,向患者提供一份问卷调查表,填写后回收。3、 参与问卷调查后,凡愿意推荐介绍我院的患者,均可填写VIP申请表,领取VIP卡。4、 医院赠送一定数量的VIP卡给患者,登记卡号。并告之消费规则与“和谐医院推广费”(6%提成)比例。患者可向亲朋好友转赠医疗援助卡,从而实现“患者拉动患者”营销。5、 患者朋友持卡来医院就医消费,院方按医院优惠卡管理办法计算业务费。附件:VIP卡申请表申请人  年龄  性别  职业 电话  地址 卡种  卡号                                                 导医:                                                批准人:?1)价格合理          2)交通便利        3)医院环境优越   4)医生水平高        5)服务态度好      6)医疗设备先进    7),做得最多的是哪些活动?(限选三项)   1)和朋友玩   2)看电视   3)逛街   4)看小说、休闲杂志等   5)学习、充电   6)上网、游戏   7)健身   8)旅游   9),对医护人员的服务态度满意吗?   1)非常满意   2)比较满意   3)一般  4)不太满意   5)?   1)非常满意   2)比较满意   3)一般  4)不太满意   5)?   1)完全符合期望     2)基本和期望相符   3)和期望不太相符   4),“能不能得到满意的医疗服务”和“医院里有没有熟人”有关系吗?   1)有很大关系   2)有点儿关系   3),通常哪一种情况下医护人员给您的心理感受好一些?   1)门诊   2)住院   3)都差不多  4),不同类型的医院,通常哪一种医院的医护人员给您的心理感受好一些?   1)公立大医院      2)国营中小型医院    3)社区医疗卫生机构   4)民营医院    5),您最不满意的是什么?(选3项)   1)挂号太难   2)医护人员态度不好,很难沟通   3)医护人员水平不高   4)就诊手续复杂   5)不尊重患者的隐私6)患者该知道的东西也不告诉患者   7)索要红包   8),您觉得您信任医生吗?1)完全信任   2)半信半疑   3)?   1)报道客观真实