零缺陷管理法.pdf

零缺陷管理法
零缺陷管理起源于美国马丁马里塔公司的奥兰多事业部,又称零缺点。1962 年该公司为提高产品的可靠性,解决“确
保质量”与“按期交货”的矛盾,首先在制造部门实施零缺点计划,获得了成功。第二年,美国通用电气公司在全公司范围
内实施零缺点计划,并增加了消除错误原因建议这一重要内容,从而使无缺点计划更加完善。1964 年初,美国国防部正式
要求军工系统的企业普遍采用零缺点计划,许多民用工业企业也相继实施零缺点计划。1965 年 5 月,日本电气股份公司首
先在日本开展了零缺陷管理,称为零缺陷运动。日本一协会还专门向美国派遣了“零缺点计划”考察团,并组织了推进零缺
点计划研究会。仅一年多的时间。在日本开展零缺点运动的公司就有 100 多家。
零缺陷管理简称 ZD。亦称“缺点预防”,是以抛弃“缺点难免论”,树立“无缺点”的哲学观念为指导,要求全体工作
人员“从开始就正确地进行工作”,以完全消除工作缺点为目标的质量管理活动。零缺点并不是说绝对没有缺点,或缺点绝
对要等于零,而是指要以“缺点等于零为最终目标,每个人都要在自己工作职责范围内努力做到无缺点。”
在美国,许多公司常将相当于总营业领的 15%到 20%的费用用在测试、检验、变更设计、整修、售后保证、售后服务、
退货处理及其他与质量有关的成本上,所以真正浪费的原因是质量低劣。如果我们第一次就把事情作对,那些浪费在补救工
作上的时间、金钱和精力就可以避免。
一、树立零缺陷管理的理念
追求质量已是一种管理的艺术,如果我们能建立正确的观念并且执行有效的质量管理计划,就能预防不良品的产生,
使工作发挥高效生产力而且充满乐趣,不会整天为层出不穷的质量问题头痛不已。
要树立零缺点的理念,必需正确理解和把握以下三种观念:
①人们难免犯错误的“难免论”。一般认为“人总是要犯错误的”,所以对于工作中的缺点和出现不合格品持容忍态度,
不少企业还设立事故率、次品率等,纵容人们的这种观念。零缺点管理向这种传统观念发出挑战,它抛弃“难免论”,
认为人都有一种“求全”,把工作搞好。
②每一个员工都是主角的观念。在日常的企业管理中,管理者是主角,他们决定着工作标准和内容,员工只能照章办
事。零缺点管理要求把每一个员工却当作主角,认为只有全体员工都求握了零缺点的思想,人人想方设法消除工作缺
点,才会有真正的零缺点运动,管理者则是帮助并赋予他们正确的工作动机。
③强调心理建设的观念。传统的经营管理方法侧重于技术处理,赋予员工以正确的工作方法。零缺点管理则不同,它
侧重于心理建设,赋予员工以无误地进行工作的动机,认为做工作的人具有复杂心理,如果没有无误地进行工作的愿
望,工作方法再好,也是不可能把工作做得完美元缺。
二、零缺陷管理的实施步骤
把零缺点管理的哲学观念贯彻到企业中,使每一个员工都能掌握它的实质,树立“不犯错误”的决心,并积极地向上
级提出建议,就必须有准备、有计划地付诸实施。实施零缺陷管理可采用以下步骤进行:
⑴建立推行零缺陷管理的组织。事情的推行都需要组织的保证,通过建立组织,可以动员和组织全体职工积极地投入
零缺点管理,提高他们参与管理的自觉性;也可以对每一个人的合理