公司工程维修部服务流程与规范.docx

、、设备保养、,、设备的日常检修与保养,保证设施、、设备的更新、改造方案,,,制定并执行用能制度与节能措施,、评审、、、、(1)各部门服务员发现设备设施需要维修时,应立即报告部门领班(2)各部门领班填写报修单,填写时应写明申请日期、申请部门、维修地点、维修内容、维修申请人以及须注明的其他情况(3)填好报修单后,将其交给主管,(1)值班工程师收到报修单后,对报修单填写内容进行查阅,栏目内容不全或不符合要求的应拒收(2)验明无误后,注明受理日期,按时间进行登记(时间为签收时间),然后将第二联交给报修部门留底,第一联在本部门留存,第三联交给相应填写报修单班组维修人员进行维修查阅报修单(3)若是需要优先处理的维修项目,应在报修单上盖上“紧急”(1)维修人员收到报修单后,立即带好必要的工具,准时到达维修点。若因工作原因在规定时间内不能到达现场,应主动与报修部门联系说明原因,维修工作结束征求意见(2)按质量标准完成任务后,请报修部门验收、核对使用材料,在报修单上由验收人员和维修人员本人共同签字认可(3)若因材料、人力、技术等原因不能按期完成维修任务时,则如实报告值班工程师,由值班工程师或工程部经理与报修部门协商解决办法(4)若是维修住客房,应由客房服务员陪同进房维修,双方互相监督。若因客人挂有“请勿打扰”牌未能完成维修任务,(1)维修工作结束后,维修人员必须清理现场,包括垃圾、材料、工具等,将搬动过的物品恢复原位(2)及时将签字后的报修单交给值班工程师,由值班工程师将其与留存的报修单核对后装订在一起保存(3)值班工程师按照完成任务的情况填写值班日志,在交班前将当日报修单整理汇总,发现缺少报修回单应及时催促有关班组领班落实维修任务的完成情况并将回单速交工程部办公室(4)每日下班前,将值班日志交给工程部经理,请其审阅。必要时,工程部经理亲自或派人检查维修结果。若发现不合格,需责成有关人员返工(5)交班时,(1)接到有关部门的抢修报告时,值班工程师应问清报告人的姓名、所在部门、维修内容和维修地点等情况(2)根据报告的情况确认需要特别抢修(特别抢修项目是指VIP房、已有客人接到抢修报告入住的房间、正在开会的会议室、正在出菜的厨房或不马上处理会对客人和酒店设备有较大影响的故障项目)时,(1)维修人员接到维修指令后,应带好必备的工具,在3分钟内到达现场,查明故障或损坏原因后,按相应的操作规范进行维修(2)对VIP客房的抢