电动车店长标准.doc

店长手册环盛电动车店长的任务:店长的任务不仅仅是在于销售产品,而是通过运营店铺的形式架起企业与社会沟通交流的桥梁。店长在提升单店的销量同时,收集、反馈信息协助企业不断对产品和服务持续改进,保持公司的竞争优势。以优质、全方位的对顾客服务树立公司形象,赢得公众口碑。店长是一个店的灵魂,协调、激励员工完成既定的业绩指标,不断的提升自己所管理门店的销量和利润店长在日常的工作中起到怎样灵魂的角色呢?店长角色的主要定位有以下几点:代表者:既是店面所有者的代理人,又是员工的代言人。经营者:指挥下属高效运作,分析数据,整理信息;满足顾客需求的同时创造经营利润,能做出正确决策。管理者:整合并有效的使用店面资源,实现经营目标。协调者:协调解决店面管理过程中出现的问题,保持工作顺畅。培训者:培训员工从业技能,不断提升员工素质,激励员工创造经营效益。所以讲,一个优秀的店长在店面经营管理过程中所起到的就是灵魂的作用。一、店长的主要工作职责和目标店长的主要工作职责就是:实现经营利润最大化,建设完美的终端;店面财产的保全,库存的管理;优秀团队的管理和建设。第一塔完美终端(铁三角)店里员工考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况的监督与管理A,员工精神面貌良好不穿拖鞋,形象不能过于邋遢。B,合理安排店里的员工上班时间,使店里能够正常运转。卫生打扫:每天早上上班必须组织团队成员整理整顿、清洁、打扫打扫卫生、扫地、拖地板、清洁卫生间擦拭电动车:用湿布将一辆辆电动车全部擦拭一遍,将车辆上所有灰尘全部擦干净。(小到电动车轮圈、坐桶)发现生锈、及碰伤的地方应及时处理(换螺丝或烤漆件碰伤的地方用卡通贴花沾上,严重碰伤的部位处理不了需提前申请更换新件顾客休息区桌椅必须摆放整齐、茶几清洗干净。装车区废纸皮必须及时打扫,累积多时要及时卖给纸皮废品商。每天必须维修区的工具,发现丢失及坏掉的工具要及时申请处理车辆摆放(第二角)同款车型的车辆必须摆放在一起根据销售情况及库存情况不断及时调整车辆的摆放根据店面的结构清楚的细分摆放区域滞销车型,主推车型区域、特价车型区域、简易车型区域、豪华款车型区域。车辆颜色搭配摆放、每款样品车颜色必须摆放齐全、由浅到深。车辆配套的摆放、镜子、尾箱、脚踏板皮装、放必须统一性。氛围打造(第三角)客店内必须营造热销的氛围,价格牌(爆炸卡)、地贴、顶部KT板,墙体喷绘等一些有助于加强消费者眼球的促销物料。口播音乐、节假日或活动期间经常性的播放活动口播作为增加顾客购买时听觉所带来的热销购买欲,平时播放一些柔和积极向上的音乐(不能播放DJ音乐),不至于店内冷清没有购买气氛。广宣品的扎堆摆放营造买赠的活动热销氛围(摆放在店堂或店门口最醒目的位置)店外必须营造热闹的环境,能够让过往的人流被吸引、被感染,以至于起心动念想过来瞧瞧,通常摆放些特价车及靓丽、车型新颖的车型,帐篷及拱门,将门口的气势打造起来。顾客进门的时候面带微笑的问候客人,在店里客人不多的情况下相互配合营造热销的感觉。客户管理—建立与客户的良好关系,解决顾客的问题,满足顾客的需求。危机管理—卫生与安全;放火、防盗;纠纷的处理;意外事件的处理。第二塔库存管理库存管理铁三角第一角库存滞销车管理店长必须对单店的老款车型淘汰,做定期的盘点及处理不能挤压,不能库存,不能不理不睬,应及时向上级汇总并协助拿出解决方案,将此类产品快速消化。店长应该定期给电池充电器做日期管理,做到先进先出,不库存过多的数量,发现特殊型号的电池,充电器库存时间较长时应及时果断处理或报给配件总仓管理人员做好统计,协助解决。店长每周一应对装放在车内的电池安排工作人员进行充电、保养。针对发现新车配件损坏及有残缺的车辆应及时登记进行采购,货到后及时安装及更换。第二角库存二手车管理店长针对二手车换购的车辆应统计清楚,针对顾客二手车尚欠的应收取押金500元,等二手车拉回来后方将押金退还。针对需上门拉二手车服务的店长应及时安排司机拉回,准确的登记清楚避免被互换、调包造成公司损失。对高价换购或价值较高的二手车应及时保养充电、维护、再创造二手车再次带来的利润。对只能当废品的二手车应安排工作人员将车上的油或还能换新的电池抽取出来为当店增加利润第三角库存整车及配套管理每天盘点车辆及相关配套电池、充电器、镜子等进库、出库是否库存一致。每次调拨、出库、采购入库车辆或任何一样店内的货品,店长必须按单清点认真核实,过目并签字,如店长不在应由开单员或副店长代签负责。采购车辆,店长应及时对每天所销售出去的车辆或其他赠品做以采购补充而不影响销售。新品采购、店长应及时与总仓管理人员或采购负责人保持密切的沟通以便及时采购新品上市。作为店长必须准确的把握商品库存量。合理的订货来自于对现有库存的准确把握,库存量还包括陈列产品的数量。随时掌握库存做到心中有数。具体、细致的商品管理。要对产品的